La retirada del jugador se retrasó por motivos desconocidos. Nuestros primeros intentos de contactar al casino no tuvieron éxito, pero luego el representante del casino se puso en contacto con nosotros y comenzó a investigar el caso. Después de un mes, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. La denuncia se cierra como resuelta.
Hace más de dos semanas cumplí las condiciones con el bono de registro y envié e intercambié identificación por solicitud de retiro. Por supuesto, puede volver a enviar. Sin embargo, de repente no respondí al chat y envié varios correos electrónicos, pero no obtuve respuesta. Hasta entonces, siempre había una respuesta,
No hay ninguno. Solo recibo correos electrónicos promocionales.
Hola L,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos cuándo exactamente solicitó el retiro y cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que puede tardar hasta 14 días en recibir sus primeras ganancias después de finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Solicité el retiro el 12 de mayo y envié mi identificación, pero la envié dos veces porque la imagen no era buena. No obtuve una respuesta, así que cuando me comuniqué con el chat, me dijeron que esperara 2 días, y aunque esperé, no me puse en contacto. Dejé de hacerlo, y Gmail me dijo que quería saber la situación unas 5 veces, pero no recibí ninguna respuesta. Han pasado más de 2 semanas, así que lo he informado aquí.
gracias
Hola L y gracias por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema de ponerse en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Lucky Red Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Probablemente pueda compartir más información sobre los motivos por los que la solicitud de retiro del jugador aún no se procesa después de más de 14 días?
Saludos,
natalia
Nick-san Natalia-san Hola 😊 Gracias. En primer lugar, en lugar de enviarme un correo electrónico, el chat me dice mi nombre. No recibí una respuesta por correo electrónico. Por ejemplo, no está bajo revisión.
Es completamente ignorado 😭
Sin embargo, solo puede ponerse en contacto con la campaña de depósito.
Lo siento, gracias 🙏
Me gustaría pedirle al Lucky Red Casino que responda a esta queja. Estoy extendiendo el tiempo por 7 días más y si el casino no responde en el marco de tiempo establecido, lamentablemente cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola, gracias por tu ayuda. Lamento mucho que el correo electrónico de preguntas del cliente se ignore por completo a pesar de que la campaña de depósito está bien contactada.
Es muy triste ignorar el retiro de $ 150. No tengo más remedio que esperar el contacto.
Espero que otros clientes no se sientan tristes. Gracias por su continuo apoyo 🙇♀️
Estimado L,
Lamento mucho decir esto, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos continuar resolviendo su queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
Hola a todos,
Hemos reabierto la queja después de la solicitud del casino. La siguiente información fue enviada por correo electrónico del representante de Lucky Red Casino:
Hola,
Me acabo de dar cuenta de que esto se ha cerrado, tenga la seguridad de que estamos tratando directamente con el jugador. Solo nos estamos asegurando de que todo esté traducido correctamente debido a los diferentes idiomas que se hablan.
Gracias,
El equipo del Mundo de Clubes
Estimado L, ¿puede confirmar la información de que está en contacto con el casino con respecto a su problema?
Saludos,
natalia
Gracias por toda su ayuda 👍 Luckyred le dice a sus amigos como el peor casino.
Además, para prevenir víctimas como yo. No solo no aceptaba retiros de alrededor de 150 💲, sino que era una empresa terrible que ignoraba los correos electrónicos en toda la empresa. Espero que no haya más víctimas 🙏
No podemos perdonar a una empresa que empeora la imagen de la situación de los casinos en línea.
Muchas gracias a casinoGuru por su amabilidad.
No hay contacto del casino. Los retiros se ignoran por completo, solo contactando a la promoción para solicitar un depósito.
Es una empresa que hasta dice mentiras. Estoy realmente triste.
Hola Lemongold,
Por favor, ¿puede confirmar si ha recibido nuestro correo electrónico del 15 de junio o antes?
Gracias,
El equipo del Mundo de Clubes
Hola. Solo recibí un correo electrónico sobre el bono de depósito 😊 No he recibido nada más. El chat y el correo electrónico fueron completamente ignorados desde el medio.
Hola Lemongold,
Por favor, ¿puede revisar su correo no deseado y basura en su correo electrónico el 15 de junio para ver si puede encontrar un correo electrónico nuestro?
Gracias,
El equipo del Mundo de Clubes
ROJO DE LA SUERTE
Ya lo he confirmado.
Me contactaron.
Lo siento mucho por esto.
No soy reclamante. Di sólo la verdad.
Responderé a tu correo electrónico. gracias 🙏
Hola Lemongold,
Estamos aliviados de que lo tengas. Siga el correo electrónico, si tiene más problemas, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle aquí también.
Saludos,
El equipo del Mundo de Clubes
Hola a todos,
Me alegra saber que logró establecer la comunicación para resolver el problema.
Estimado L, por favor, ¿puede informarme si ha habido algún cambio en el estado de su solicitud de retiro? Estableceré un cronómetro para usted durante 10 días y realmente espero escuchar cualquier resultado positivo de su parte.
Saludos,
natalia
Gracias 😊
Lucky RED responde cortésmente. Me pondré en contacto contigo cuando todo esté resuelto.
Estimado L, gracias por mantenerme actualizado. Configuraré el temporizador para 10 días más para usted, espero que el problema con su solicitud de retiro se resuelva en este período de tiempo.
Saludos,
natalia
Estimado L,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
El procedimiento alto está en curso. Siempre nos pondremos en contacto con usted si hay algún progreso.
Es difícil pasar con mi identificación. Incluso se prolongan las imágenes de prueba que se han retirado después de recibir la aprobación de varias compañías en compañías de valores y otros casinos en línea. Todavía puede tomar algún tiempo. Perdóneme
Estimado L, muchas gracias por la actualización. Espero que todavía esté en contacto con el casino y que el caso se resuelva en el futuro más cercano. Configuraré el temporizador para otros 14 días para ti. Por favor, mantenme informado sobre el caso.
Saludos,
natalia
sí
Definitivamente me pondré en contacto contigo.
Buenas noches, acabo de confirmar el pago.
Gracias a casinoGuru por mucho tiempo.
Y gracias luckyRED también.
Gracias ✨✨
Estimado L,
¡Es realmente genial saber de ti! Me alegra que tu problema finalmente se haya resuelto y que hayas recibido el pago. Cerraré su queja como resuelta ahora.
¡Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas! Agradecemos su confianza y esperamos que nada como esto le vuelva a suceder en ningún casino en línea. Pero en caso de cualquier problema, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo 🙂
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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