El jugador de Sudáfrica se queja del largo proceso de verificación. Al jugador se le anularon las ganancias de la bonificación debido a que incumplió los términos y condiciones de la bonificación al realizar apuestas múltiples que excedían la apuesta máxima permitida. El equipo del casino ha proporcionado pruebas suficientes que demuestran que su decisión en este caso estaba justificada. Rechazamos la queja del jugador como 'Injustificada'.
¡¡¡¡ADVERTENCIA!!!!
Nunca en mi vida me han tratado tan mal. He jugado al Lucky Tiger Casino varias veces. Finalmente gané algo. Así que me propuse hacer toda la cuenta de verificación. El 1 de agosto de 2022, envié el formulario de verificación, copia de identificación, copia de tarjeta bancaria utilizada para depositar y comprobante de domicilio a support@luckytigercasino.com. Desde entonces hasta ahora, el 20 de agosto de 2022, después de una gran cantidad de chats en vivo y reenviar documentos 14 veces, me dijeron que faltaban documentos... NO HAY ABSOLUTAMENTE NADA MAL. Se adjuntan a CADA UNO de los correos electrónicos. 14 VECES. Para luego recibir la indicación de enviarles un correo electrónico a faxback@luckytigercasino.com… solo para recibir una notificación de correo que dice que su bandeja de entrada está llena, todas las veces.
Mi cuenta aún NO está verificada. Todavía NO PUEDO procesar un retiro. Te hacen dar vueltas y vueltas en círculos. Simplemente se estancan con estas tácticas ridículas para que su cuenta nunca se verifique y nunca pueda retirarse. Son súper súper rápidos para tomar su depósito, pero se olvidan de ver el final y se olvidan de rectificar las cosas. Dicen 4 días para verificar. Bueno han pasado 20 días y me sale, por favor manden todos sus documentos a bla bla. Y mañana cuando les preguntas qué está pasando, comienzan la canción y bailan de nuevo.
Nunca había experimentado tanta frustración con ninguno de los otros casinos en línea en los que juego.
Y… tienen opciones de retiro como transferencia bancaria, transferencia con tarjeta de crédito y bitcoin. Pero la única respuesta decente que recibí por correo electrónico fue decirme que solo tengo permitido bitcoin y que no hay otras opciones.
He tratado de ser paciente, realmente, realmente lo he intentado.
Pero ahora he aceptado que no sucederá, nadie lo va a solucionar nunca.
Y ahora necesito advertir a otros jugadores inocentes que no desperdicien el dinero que tanto les costó ganar en el casino Lucky Tiger.
Estimado Tashdavies,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Buenos días.
Envié todos los documentos el 1 de agosto. Luego otra vez al menos 9 veces. Luego otra vez la semana pasada.
Entiendo que tarda 4 días, pero ahora han pasado 29 días.
cuando consulto con el chat en vivo, dicen que finanzas se comunicará conmigo al día siguiente. Al día siguiente recibo un correo electrónico solicitando que envíe documentos OTRA VEZ. Lo cual hago OTRA VEZ.
Luego no obtengo respuesta o recibo un correo electrónico de respuesta que dice que la bandeja de entrada está llena.
es ridículo ahora.
Bandeja de entrada del destinatario llena
Su mensaje no pudo ser entregado a faxback@luckytigercasino.com. Su bandeja de entrada está llena o está recibiendo demasiado correo en este momento.
arriba es lo que obtengo de vuelta. Hago clic en responder al correo que me envían
TODOS LOS DOCUMENTOS HAN SIDO ENVIADOS. 13 veces
El último correo electrónico me pidieron el reverso de mi tarjeta de identificación. Así que envié eso. Y SORPRESA, el correo electrónico rebota y me dice que la bandeja de entrada está llena. Otra táctica astuta, mentirosa y despreciable. El casino Lucky Tiger es una BROMA. Este pequeño juego de Rosie ha estado sucediendo desde el 1 de agosto de 2022. 31 días después y TODAVÍA "documentos faltantes, documentos faltantes, documentos faltantes" HOMBRE DE LA BASURA.
Ya terminé de esperar a este engañoso estafador de un casino.
Voy a la junta de juego nacional y la internacional. Así como cada sitio que puedo encontrar para reportarlos.
Ellos juegan contigo. Siempre digo que faltan documentos, luego los reenvío una y otra y otra vez a 2 correos electrónicos y NADA más que documentos faltantes. Nunca pasará. Robaste, estás estafando a los ladrones.
Mire todas las reseñas en su sitio, hay muchas, muchas personas con el MISMO problema. ESTAFADORES. Estoy más que furioso ahora, estoy lívido y no me dejaré llevar.
Usé un bono con mi depósito. Más que jugué la obra hasta el final. Mucho más allá de los requisitos. El monto a retirar es claro y 100% de ganancias.
Muchas gracias, Tashdavies, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tashdavies,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Lucky Tiger Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias por toda la ayuda. Ustedes son realmente asombrosos en lo que hacen.
Hola Tashdavies,
Gracias por contactarnos con respecto al asunto.
Tenga en cuenta que no se envió toda la documentación obligatoria requerida para la aprobación de la cuenta. Ese fue el motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC.
El equipo de finanzas hizo un par de excepciones y aprobó la cuenta de juego para solicitar retiros.
Sin embargo, tenga en cuenta que se han infringido los términos del bono al realizar apuestas de más de $10. Conducirá a restablecer el saldo de juego al monto inicial del depósito ($35).
Por favor, hágamelo saber si hay alguna otra pregunta con la que pueda ayudarlo.
Saludos,
kira larsen
Casino del tigre de la suerte
Estimado casino Lucky Tiger,
Gracias por participar en la resolución de este problema.
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los términos de bonificación del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Esto es tan típico. Les toma 40 días verificar mi cuenta y ahora, después de jugar todo el juego y querer retirar, vienen con algunas tonterías sobre por qué no puedo retirar mis ganancias y que pierdo todas mis ganancias. Lo siento, pero eso es una estafa.
Estoy realmente estupefacto con esto. INCREÍBLE.
EXPLICA ESTO POR FAVOR TIGRE DE LA SUERTE
Esto se encontró en más de un sitio sobre las reglas para este cupón.
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Sudáfrica
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Depósito mínimo: $25
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Retiro de efectivo ilimitado.
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¡Buena suerte!
No, ¿dónde puedes ver las apuestas máximas? Tampoco puedo verificar ningún dato en mi cuenta.
Estimado casino Lucky Tiger,
Quisiera preguntar si se puede hacer algo en este caso. Parece que la regla de apuesta máxima no se muestra en ninguno de los materiales promocionales o en la cuenta después de canjear el bono. Si no hay un enlace a los términos de bonificación completos en esos lugares, podría ser comprensible que el jugador no esté al tanto de dicha regla.
¿Era el jugador un jugador nuevo? ¿Ha usado bonos antes en este casino? Es posible que un nuevo jugador no sepa buscar los términos generales de bonificación. Además, al revisar el registro del juego, infringir la regla realmente no contribuyó a la acumulación de las ganancias del jugador, por lo que podemos ver, puede ser justo que se le pague al jugador en este caso.
Por favor, háganos saber acerca de su declaración.
Muchas gracias por participar en la resolución de este problema.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Todos y cada uno de los jugadores de Lucky Tiger aceptan los Términos y condiciones del casino al crear una cuenta, lo cual es un punto obligatorio en el formulario de registro. Nuestro Servicio de atención al cliente también está comprobando si el jugador desea volver a consultar los Términos durante la llamada de verificación.
El material promocional no se toma de nuestro sitio web, por lo que no podemos ser responsables de ninguno de ellos. Estos son los términos y condiciones de luckytigercasino.com:
' 11.9. Durante un bono activo, la apuesta máxima por mano, tirada, carta, etc., es de $10. Esta regla de apuesta máxima permanecerá activa hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta. Apostar por encima de este límite anulará el bono y cualquier ganancia del mismo.'
@Tomas, también le enviamos un correo electrónico hace unos días con un informe completo de las apuestas realizadas por el jugador para su referencia. Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar con la queja actual.
Atentamente,
Equipo de Lucky Tiger Casino
Jugué la jugada completa mucho antes de querer retirarme. De hecho, tenía más de $ 1000 para retirar una vez que se completó todo el juego. Jugué y decidí retirarme a $300. Esto es mucho más que cualquier requisito de juego. NINGÚN DÓNDE en el sitio puedo encontrar nada de este máximo obtener información.
esto es increíblemente incorrecto lo que está haciendo el casino.
Estimado Tashdavies,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.
El casino ha proporcionado pruebas suficientes que prueban que usted ha incumplido los términos y condiciones de la bonificación al realizar apuestas múltiples que superan la cantidad máxima de apuesta permitida de $10 mientras juega con una bonificación activa. Es muy común que los casinos establezcan tales límites y restricciones en los bonos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.
Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta en nuestro Código de juego justo. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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