El jugador de Portugal acumuló ganancias con un bono que tenía un límite máximo de retiro. Continuaron jugando y acumularon una cantidad más significativa de ganancias. Sin embargo, el casino los redujo porque el bono aún estaba activo.
Buenos días, jugué los giros gratis ofrecidos en cash bandits 3 y gané alrededor de 130 € y así el exceso de 100 € se fue al casino, habiendo quedado solo los 100 € y posible para retirar y así seguí jugando cambié de juego y hice un movimiento de 50€ (ya que el dinero se podía retirar y si era un bono no me dejaría hacer una apuesta tan grande) después de ese movimiento gané 2300€ como era una buena cantidad de ganancia decidí hacer el depósito y enviar el documento y teniendo en cuenta que tardó más de 2 semanas en validar los documentos, después de validar la cuenta procedí a la solicitud de retiro donde esperé 7 días hábiles para que se retirara el dinero y solo pude retirar € 125. Y todavía dicen que era dinero de bonificación cuando ya habían retirado el exceso la primera vez y aún así retiran una segunda vez
Estimado/a henriques88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que completó los requisitos de apuesta para el bono de tiradas gratis, luego continuó jugando y acumuló ganancias adicionales de 2300 €?
¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publica aquí el enlace para ofrecerte canjeado.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Buenos días, activé el bono de giros gratis de cash bandits 3 el código es SPINBANDIT60 Completé los giros gratis e inmediatamente me quitaron el exceso de ganancias porque gané alrededor de € 120 en los giros gratis y como lo quitaron solo tenía € 100 posibles para retirar Acabo de ir a jugar e hice un movimiento de 50 €, que no te dejan hacer durante un bono activo. El enlace de giros gratis que obtuve a través de ti
Muchas gracias por tu respuesta, henriques88. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo que me comuniqué con ellos fue a través del chat en vivo, solo tengo aquí en el correo electrónico el aviso del retiro y también lo que respondí.
Muchas gracias henriques88 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola henriques.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Así es como el casino establece la política de bonificación sin depósito:
88,12.4. Los bonos de bienvenida sin depósito por un monto de $39 o menos conllevan un retiro máximo de $50. Los bonos en montos de $40 y superiores tienen un retiro máximo de $100, excepto donde se indique explícitamente lo contrario.
12.5. El retiro se puede solicitar solo después de que se cumplan los requisitos de apuesta.
12.6. Para solicitar un retiro de un bono de bienvenida sin depósito después de completar los requisitos de apuesta, nuestro sistema requiere un depósito de verificación de $25 (para bonos con un retiro máximo de $100) o una cantidad igual a la diferencia entre el retiro máximo del bono y el monto mínimo de retiro, que debe apostarse una vez.
Debido a que no realizó un depósito después de que el casino redujo sus ganancias, no puede considerar los fondos de bonificación como los reales. Me temo que el casino tenía derecho a cortarte el saldo dos veces.
Procedí con el depósito porque solo después de realizar un depósito podemos validar nuestra cuenta. Deposité 25 dólares. Pero solo procedí con el depósito después de haber ganado dichos 2300 dólares.
Estimado Henriques.
Entiendo su situación, pero tenga en cuenta esta lógica:
Para poder retirar las ganancias del bono sin depósito, debe realizar un depósito.
El casino recortó tus ganancias y esperaba que hicieras un depósito, pero no lo hiciste y, en cambio, jugaste con el saldo. (no saben por qué, tal vez usted decidió que no quiere hacer un depósito y simplemente quiere usar el dinero y divertirse) En este punto, no se cumplió la condición para obtener una ganancia. Después de otra ganancia, estabas en la misma situación, y nuevamente el casino recortó tus ganancias porque antes no cumpliste con la condición (depósito). El casino tenía derecho a hacerlo porque así es como funciona el bono sin depósito. Para convertir las ganancias en dinero real, debe realizar un depósito. Como no lo hiciste la primera vez, el casino recortó tus ganancias dos veces.
Estimado/a henriques88,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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