Cuando se pone en contacto con MGA, le indican que se ponga en contacto con EADR. Hice esto el 20 de junio y no he recibido respuesta de EADR y no hay forma de agregar a la queja.
DESPUÉS de presentar la queja ante EADR, recibí el siguiente correo electrónico del soporte de Freshspins:
Estimado XXXX,
Recibimos su denuncia el 20 de junio de 2023 de European Alternative Dispute
Resolución ('EADR Ltd') en relación con sus cuentas de juego con Esports Entertainment (Malta)
Limitado.
Esports Entertainment (Malta) Limited está autorizado y regulado en Malta por la Autoridad de Juego de Malta,
con número de licencia MGA/B2C/522/2018.
Podemos confirmar que registró las siguientes cuentas de juego con Esports Entertainment (Malta)
Limited, por lo que usted estuvo de acuerdo y aceptó los "Términos y Condiciones".
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Giros frescos - 03-03-2023
Por este motivo, nos gustaría llamar su atención sobre las secciones 8.8, 8.9, 17.3 y 21.1 en las que
acordó y aceptó que:
"8.8 En interés del juego justo, apuestas de margen igual, cero o bajo o apuestas de cobertura, a través de
una o más Cuentas, ya sea en este sitio web o en cualquier otro de nuestros sitios web, serán todas
considerados patrones de juego irregulares a los efectos de los requisitos de juego de bonificación. Irregular
el juego también puede incluir, pero no se limita a, colocar apuestas más grandes que conducen a una ganancia sustancial
seguido de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior
para completar los requisitos de apuesta para ese bono. Los jugadores considerados, a nuestro exclusivo
discreción, adoptar una estrategia de apuestas de bajo riesgo para despejar las apuestas puede tener el bono
junto con cualquier ganancia eliminada. Esto incluye, pero no se limita a, apostar al rojo o al negro.
.
8.9 Si, a nuestra discreción razonable, determinamos que un Usuario se ha involucrado en actividades fraudulentas, ilegales,
deshonesto... Corté esto para ahorrar espacio.
17.3 Cuando cerremos su Cuenta como resultado de un incumplimiento de nuestros Términos, todas las Apuestas y bonos abiertos
se anulará y cualquier saldo de dinero real de su Cuenta no será reembolsable y se considerará
perdido por usted en la medida de cualquier reclamo que podamos tener contra usted a la fecha de tal
cierre.
21.1 Las siguientes actividades se consideran ilegales y constituirán un incumplimiento de los Términos:
● Lograr funciones del juego mientras apuesta dinero de bonificación y borrar estas funciones después
el dinero de la bonificación ha sido liquidado o anulado. Para cortar esto para ahorrar espacio"
Cuando registró su cuenta de juego, también entendió las reglas sobre el uso fraudulento de
su cuenta de juego con fines ilícitos.
Nuestro Equipo de Fraudes confirmó que usted estaba violando nuestros Términos y Condiciones al abusar de la
esquema de bonificación ofrecido por el Operador: usted apostó directamente 5 EUR, que es la apuesta máxima con bonificación
dinero, con la función de reproducción automática activada, mientras elige cuidadosamente un juego de alta volatilidad para aumentar
posibilidades de una victoria mayor. Una vez que alcanzaste la victoria, cambiaste el juego a un juego de baja volatilidad y
redujo el tamaño de la apuesta en un 80 %, lo que infringe la regla 8.8 (ver arriba).
Además, podemos ver que infringió la regla 21.2 cuando almacenó características del juego de una manera que
refleja directamente lo que está prohibido en las reglas.
También podemos ver que ha mostrado el mismo patrón antes, y en línea con otros conocidos
Abusadores de bonos: solo depositan para recibir bonos y nunca juegan más allá de la apuesta
requisito - por esta razón, el Operador encuentra sospecha razonable de que usted está sistemáticamente
abusar del sistema de bonificación.
Como consecuencia de lo anterior, el día 16
junio de 2023, podemos confirmar que el operador ha terminado
sus cuentas de juego y confiscó sus saldos restantes por un monto total de cuatro mil
Ochocientos veintisiete euros con un céntimo (4.827,01 EUR) realizados en relación con la
incumplimiento mencionado anteriormente de nuestros Términos y Condiciones.
Finalmente, también nos gustaría recordarle que sin limitar nuestros otros recursos disponibles, el
el operador puede iniciar o buscar medidas cautelares, procedimientos civiles y/o penales en su contra
y/o cualquiera de sus co-conspiradores que surja de o esté relacionado con su comisión de abuso, incluyendo
sin limitación, recuperar todos nuestros honorarios y gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) en
conexión con tales esfuerzos.
Atentamente,
Atención al cliente
Ahora, compare esto con el PRIMER correo electrónico que me enviaron en mi publicación original.
Este es, por supuesto, un movimiento ingenioso del casino, ya que no hay forma de que yo agregue más a la queja inicial a EADR y ahora se están refiriendo a un conjunto de reglas totalmente diferente.
¿No es extraño que DESPUÉS de presentar una queja, de repente se refieran a un conjunto de reglas totalmente diferente en sus términos y condiciones?
Además, ¿es un procedimiento normal de los casinos en línea comenzar a amenazar a sus clientes con acciones legales si exigen que obtengan el dinero que les pertenece?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Traducción automática:
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