El jugador no puede iniciar sesión en su cuenta después de solicitar un retiro. El problema se resolvió con éxito.
Hola, jugué en el casino malina gané 500 euros hice la solicitud de retiro y al día siguiente intento entrar al casino pero me desvían al casino wazamba diciendo que uno de los socios de malina. En ese momento, estoy enviando un correo electrónico al soporte de malina pidiendo explicaciones, pero nadie me responde. Ahora, ¿cómo me entero de mi retiro si ya no puedo iniciar sesión en el casino?
Hi, I played at casino malina I won 500 euros made the withdrawal request and the next day I try to enter the casino but they divert me to the wazamba casino saying that one of malina's partners. At the point I'm sending an email to malina support asking for explanations, but no one answers me. Now how do I find out about my withdrawal if I can no longer log into the casino?
Salve, ho giocato al casino malina ho vinto 500 euro fatto la richiesta di prelievo e il giorno dopo cerco di entrare sul casino ma mi dirottano sul casino wazamba dicendo che uno dei partner di malina. A sto punto mando un email al support di malina chiedendo spiegazioni, ma non mi risponde nessuno. Ora come faccio ad avere notizie sul mio prelievo se non posso piu accedere al casino?
Hola billyplay,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Malina Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar su caso tanto como sea posible.
Después de ser redirigido al otro casino, ¿puede iniciar sesión allí con sus datos de Malina Casino? ¿No se redirige el dinero a Wazamba Casino? ¿Estás verificado en Malina Casino? ¿Recibió alguna respuesta del casino con respecto a este caso? En caso afirmativo, envíe cualquier prueba o comunicación a nikolas.b@casino.guru.
Espero poder ayudarlo con este problema, esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Malina Casino. Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify your case as much as possible.
After you get redirected to the other casino, are you able to login there with your Malina Casino details? Isn't the money redirected to Wazamba Casino? Are you verified in Malina Casino? Did you receive any respond from the casino regarding this case? If yes, please forward any proof or communication to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you in this issue, looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Entro en wazamba con los mismos datos que malina pero cuando voy a ver el historial de las transiciones no tengo datos sobre malina. Todavía no estaba verificado en malina. Envié un correo electrónico a Malina pero no respondieron.
I log into wazamba with the same data as malina but when I go to see the history of the transitions I have no data on malina. I was not yet verified on malina. I sent an email to malina but they didn't reply.
Si entro su wazamba con gli stessi dati di malina ma quando vado a vedere la cronologia delle transizioni non ho nessun dato di malina. Non ero ancora verificato su malina. Ho inviato un email a malina ma non mi hanno risposto.
Querido Billyplay,
Muchas gracias por brindar información adicional sobre este tema. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá en este caso. Espero poder ayudarte, te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Dear billyplay,
Thank you very much for providing additional information regarding this issue. I will now forward your complaint to my collegue Peter who will be assisting you in this case. I hope we will be able to help you out, wish you best luck.
Regards,
Nick
Hola billyplay,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi billyplay,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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