El jugador de Grecia, un cliente nuevo, ha estado esperando cuatro días hábiles para retirar 390 €, a pesar de que el casino indica que el plazo es de entre 1 y 3 días hábiles. La comunicación a través del chat en vivo y el correo electrónico ha dado lugar a respuestas automáticas, lo que ha provocado frustración y una solicitud de asistencia inmediata.
Hola,
Me gustaría presentar una queja sobre este casino en particular, ya que he estado leyendo quejas similares de otras personas.
Soy un nuevo cliente de este casino y abrí mi cuenta el 1 de mayo. En la misma fecha, gané 390 € y solicité un retiro. Ya han pasado 4 días hábiles, a pesar de que indican que el plazo es de 1 a 3 días hábiles. Al comunicarme por chat en vivo y correo electrónico, recibo respuestas automáticas, similares a las que otros han mencionado, que no son de ninguna ayuda, a pesar de su supuesto servicio al cliente.
Las ganancias son de dinero real y no a través de bonos.
No quiero darles ni un día más por su comportamiento y falta de ayuda con mi problema, por lo que me gustaría su ayuda inmediata para recibir el dinero que me corresponde.
Estimado arikosss09,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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