El jugador de Irlanda pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino.
Me uní a este sitio ayer. Depositó 50 €, sin bonificación, ganó 1572 €. Intenté retirarme pero tuve que verificar el correo electrónico. No me enviaría el correo electrónico de verificación. Me puse en contacto con el soporte a través del chat web, envié un correo electrónico al soporte sin respuesta, me puse en contacto con el chat web nuevamente 24 horas después, le dije que se verificó el correo electrónico y luego se cerró mi cuenta. No se puede iniciar sesión y se ignoran los correos electrónicos. Cuando entro en el chat en vivo, me dicen que el sitio está inactivo y que no pueden acceder a la cuenta.
I joined this site yesterday. Deposited €50, no bonus, won €1572. Tried to withdraw but had to verify email. Would not send me verification email. Contacted support via web chat, emailed support no reply, contacted web chat again 24 hours later, told email was verified and then my account was closed. Unable to log in and emails being ignored. When I go on live chat they tell me site is down and they can not access account
Estimado anig1081,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si se le solicitó que enviara algún documento personal para la verificación KYC? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que el sitio web en sí está disponible pero su cuenta fue bloqueada?
Reenvíe las capturas de pantalla relevantes e intente borrar el caché y las cookies. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you were prompted to submit any personal documents for the KYC verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Do I understand correctly that the website itself is available but your account got blocked?
Please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, anig1081, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, anig1081, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola anig1081,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Malina Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hello anig1081,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Malina Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reason why the player's account has been blocked?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Queridos todos,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que la cuenta del usuario fue cerrada por razones de RG, de lo cual el usuario fue informado por correo electrónico el 30 de agosto.
El saldo del usuario al momento del cierre ha sido pagado.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
MalinaCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the user’s account was closed for RG reasons, which the user was informed about via email on August 30th.
The balance of the user at the moment of closure has been paid out.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
MalinaCasino.com
Estimado Malina Casino,
Nos gustaría informarle que el jugador ha confirmado la recepción del pago.
Aquí hay una cita directa:
"Hola Tomás,
Gracias por su apoyo y consejo. El dinero ha sido recibido.
Saludos cordiales
gina"
Como la queja ya se resolvió con éxito, la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.
Atentamente,
Tomás
Dear Malina Casino,
We would like to inform you that the player has confirmed receipt of the payment.
Here's a direct quote:
"Hi Tomas,
Thank you for your support and advice. The money has been received.
Kind Regards
Gina"
As the complaint is now successfully resolved, we will close it as ‘resolved’ in our system.
Kind regards,
Tomas
Hola Tomas,
Disculpas, estaba en el hospital y solo pude responder ahora. Gracias a ti y a Casino Guru por tu apoyo y asistencia. Gracias a ti y a tu equipo se resolvió el problema.
Hi Tomas,
Apologies I was in hospital and only getting to reply now. Thank you and Casino Guru for your support and assistance. Thanks to you and your team the issue was resolved.
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