Hola, mi cuenta fue congelada el 1 de mayo de 2023 o alrededor de esa fecha, no hice los puntos de acción por un tiempo porque no obtuve una nueva cédula de identidad. Alrededor del 1 de noviembre de 2023, comencé a investigar el asunto comunicándome con el servicio de atención al cliente y me pidieron que enviara los documentos necesarios para la confirmación, que envié. Fui cliente del casino durante aproximadamente 1 mes, durante el cual hice un par de retiros de menos de 100 € y estos se realizaron sin ningún problema. Cuando gané 600€ e intenté retirarlos, no pasó nada durante una semana. Me acerqué al servicio de atención al cliente, quien descubrió que es necesario confirmar la cuenta. No me había dado cuenta de que mi pasaporte era antiguo, así que se lo envié accidentalmente, después de lo cual congelaron mi cuenta del Juego mientras enviaba pasaportes nuevos. Cuando comencé a entenderlo, fueron amables y me pidieron que enviaran los documentos necesarios, los cuales envié. Luego no se escuchó nada y cada vez que pregunté al respecto, el servicio de atención al cliente dijo que nuestro equipo de finanzas se comunicará con usted cuando su cuenta ESTÉ muy llena. Esto duró aproximadamente 6 meses hasta la semana pasada, cuando los amenacé con que me pondría en contacto con su proveedor de licencias, recibí una respuesta de que mi dirección es diferente a la que indiqué en mi cuenta de juego e hice una consulta sobre la asunto. Desde entonces no he recibido respuesta y ya ni siquiera puedo acceder a su sitio web.
No se trataba de dinero extra, sino de algo real.
No tengo conversaciones de chat guardadas, pero puedo enviar correos electrónicos.
Hello, my account was frozen on or about May 1. 2023, I didn't do the action points for a while because I didn't get a new identity card. Around November 1, 2023, I started investigating the matter by contacting customer service and they asked to send the necessary documents for confirmation, which I sent. I was a customer of the casino for about 1 month, during which I made a couple of withdrawals under €100 and these came without any problems. When I won €600 and tried to withdraw, nothing happened for a week. I approached customer service, who found out that the account needs to be confirmed. I hadn't noticed that my passport was old, so I accidentally sent it to them, after which they froze my Game account while I send new ones. when I started to figure it out, they were friendly and asked to send the necessary documents, which I sent. Then nothing was heard and every time I asked about it, the customer service said that our finance team will be in contact when your account IS very fied. This lasted for about 6 months until last week, when I threatened them that I would be in contact with their license provider, I received a reply that my address is different from the one I stated on my game account and I made an inquiry regarding the matter. Since then, I haven't received a reply and I can't even access their website anymore.
It wasn't about bonus money, but the real thing.
I don't have chat conversations saved, but I can send s-mails.
Hei tilini jäädytettiin n. 1.5. 2023, en vähään aikaan tehnyt toimen pisteitä koska en saanut uutta henkilöllisyystodistusta. Noin 1.11.2023 aloitin asian selvittämisen olemalla yhteydessä asiakas palveluun ja he pyysivät lähettämään vahvistuksen tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Olin kasinon asiakas noin 1kk jonka aikana tein pari kotiutusta alle 100€ ja nämä tulivat ongelmitta. Kun sitten voitin 600€ ja koitin kotiuttaa ei viikkoon tapahtunut mitään. Lähestyin asiakaspalvelua josta selvisi ,että tili pitää vahvistaa. En ollut huomannut ,että passini oli vanha joten lähetin sen vahingossa heille jonka jälkeen he jäädyttivät pelitilini siksi aikaa, että lähetän uudet. kun aloin asiaa selvittää he olivat ystävällisiä ja pyysivät lähettämään tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Sitten ei kuulunutkaan enää mitään ja joka kerta kun kysyin asiaa asiakas palvelu sanoi ,että our finance team will Be in contact when your account IS veryfied. Tätä kesti sen noin 6kk kunnes viime viikola kun uhkasin heitä olevani yhteydessä heidän lisenssin myöntäjään sain vastauksen ,että osoitteeni on eri kuin peli tililläni ilmoittamani ja tein selvityksen asiaa koskien. Sen jälkeen en ole enää saanut vastausta enkä pääse enää edes heidän nettisivuille.
Kyse ei ollut bonus rahasta vaan ihan oikeasta.
Minulla ei ole tallessa chat keskusteluita mutta voin s postit lähettää.
Traducción automática:
