PrincipalQuejasMalina Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Malina Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 1.000 €

Malina Casino
Enviada: 20/01/2025 | Resuelta : 10/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia tenía tres retiros de 200€, 300€ y 500€ pendientes durante 9 días, todos marcados como en proceso. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, afirmaron que solo podían escalar el problema y habían dejado de responder a los correos electrónicos. Después de 21 días de espera, el jugador confirmó la recepción de los fondos. El problema se resolvió con éxito con la ayuda del Equipo de quejas, que facilitó la comunicación con el casino para agilizar el proceso.

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Hola, hice tres retiros de 200, 300 y 500 hace exactamente 9 días y todavía aparecen como en proceso. Sin embargo, después de hablar con personas en esta página, veo que es un problema común. Cuando me comunico con el servicio de asistencia, dicen que no pueden hacer más que escalar el problema y ya no responden a los correos electrónicos. Ustedes son los únicos que pueden ayudarme y se los pido, por favor.

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Estimado Luigi01,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Hola ya pasaron los 14 días ¿podemos empezar con la denuncia?

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Hola, ¿te respondieron? Ya pasaron 17 días.

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Hola, ¿hay alguna novedad por casualidad?

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Gracias por tu respuesta, Luigi01. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

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Público
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•Nunca he realizado retiros en este sitio.

• verificaron mi cuenta de juego

• mis ganancias solo y exclusivamente con saldo real

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Público
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¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Aquí están mis 3 solicitudes de retiro durante casi un mes, más de 21 días, seguramente la asistencia desde hace semanas ha estado hablando de recordatorios, etc., pero son inútiles.

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Público
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Muchas gracias Luigi01 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Luigi01,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Malina,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

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Hola, acabo de recibir el dinero.

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Gracias, Luigi01, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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