PrincipalQuejasMaria Casino - Jugador solicita el cierre de cuenta y reembolso por pérdidas.

Maria Casino - Jugador solicita el cierre de cuenta y reembolso por pérdidas.

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Importe: Can$500

Maria Casino
Enviada: 29/01/2025 | Caso cerrado : 18/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Ontario solicitó el cierre de su cuenta en Maria Casino debido a su adicción al juego, pero el casino no respondió a pesar de múltiples intentos. Perdió $500 después de sus solicitudes y solicitó un reembolso junto con el cierre permanente de la cuenta. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.

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Hola gurú del casino, tengo que presentar una queja legal sobre el casino Maria. Les he estado pidiendo y enviando correos electrónicos que cierren mi cuenta porque tengo adicción al juego, pero no cierran mi cuenta y esto me hace perder otros 500 $ que deberían devolverme porque no se molestan en cerrar la cuenta. He estado preguntando al agente del chat en vivo y también les he enviado dos correos electrónicos. Así que, por favor, investiguen esto y pídanles que cierren mi cuenta de forma permanente y me reembolsen los 500 $ que perdí después de enviarles dos correos electrónicos, pero no responden ni cierran mi cuenta.

Gracias, esperaré tu respuesta.


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Hola sunnykuk82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Maria Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión?
  • ¿Mencionaste específicamente la adicción al juego?


Por favor reenvíe la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Te he reenviado todos los correos electrónicos, por favor compruébalo

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Hola sunnykuk82,

Los correos electrónicos que usted proporcionó no están relacionados con Maria Casino.

¿Podrías reenviarme las correctas por favor?

Saludos,

Mella

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Hola, sunnykuk82:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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