PrincipalQuejasMax Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a cambios en los requisitos de apuesta.

Max Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a cambios en los requisitos de apuesta.

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Puntos negros: 513

Importe: 2.800 $

Max Vegas Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 02/02/2024 | No resuelta : 06/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de California había tenido un problema con Max Vegas Casino donde se había registrado para una promoción de bonificación con un requisito de apuesta específico. El casino había aumentado inesperadamente estos requisitos, lo que había causado problemas al jugador que ya había completado el requisito inicial con un saldo de $3,300. A pesar de haberse comunicado con el casino, el jugador sólo había podido retirar 1.000$, el importe máximo por transacción, quedando aún pendiente el resto de las ganancias. Nos pusimos en contacto con el casino y los invitamos a unirse a la conversación, pero no se llegó a ninguna resolución. La denuncia se había extendido varias veces ante la falta de respuesta del jugador. Más tarde, el jugador informó haber recibido el segundo pago de $1,000, pero había tenido problemas para recibir el pago final. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino, no hubo respuesta, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta".

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Así que me registré en este casino y he estado jugando en sus promociones y bonos de bienvenida.


Hace aproximadamente una semana deposité y seleccioné su bono de bienvenida del paso 5. Este es un depósito mínimo del 250 por ciento, 150 de reinversión multiplicada por 40. Sin retiro máximo. Se adjunta una foto del bono.


Cuando comencé la promoción, el monto de apuesta requerido era 25960, como se puede ver en la foto número 2. Comencé a jugar tragamonedas y en medio de la promoción el monto de apuesta cambió a 38940. Inmediatamente les informé a través del chat y me dijeron que solucionaría el problema.


Bueno, seguí jugando y completé la cantidad inicial de reinversión de 25960 con un saldo de $3300 que debería ser retirable. Bueno puedo retirarme porque no han solucionado el problema. Han pasado varios días y creo que me están jodiendo intencionalmente ¡por favor ayuda!



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola keithganzenmuller,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Max Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviarnos también una captura de pantalla del aumento del requisito de apuesta? ¿Cuándo se comunicó con el casino con este problema y cuándo fue la última vez que le respondieron sobre el caso?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
Traducción

Me dijeron que no necesitaba verificar mi cuenta ya que es un depósito de Bitcoin. Adjunté las fotos antes pero las volvería a incluir. Les informé por primera vez sobre el problema hace 3 o 4 días. Me comuniqué con ellos por chat hace un par de horas y me dijeron que todavía están trabajando en ello. Parece difícil creer que estén haciendo algo, ya que debería ser una solución muy simple.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Solucionaron el problema de la transferencia y me permitieron solicitar un retiro de $1000 como máximo por transacción. estoy esperando el pago

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola keithganzenmuller,

Asegúrese de esperar al menos 14 días para que se procese el pago y avísenos en caso de alguna actualización.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, keithganzenmuller:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Todavía estoy esperando que se procese mi retiro. Me comuniqué con ellos a través del chat de jugadores y me dijeron que esto debería suceder pronto. El retiro está pendiente desde el 6/2.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Mi retiro aún no ha sido aprobado después de 15 días. Me comuniqué con el chat y dijeron que lo investigarían por mí.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias keithganzenmuller por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola keithganzenmuller,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Max Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Max Vegas Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Puedes ver que mi solicitud de retiro ha estado pendiente desde el 6/02/24. Ya han pasado 3 semanas.

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Público
Público
hace 8 meses
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Me pagaron los primeros $1000… ¡ojalá no tarden mucho en conseguir el resto!

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola keithganzenmuller , ¿tiene alguna actualización sobre el retiro, por favor?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Me pagaron mis primeros $1000. Solicité mis próximos mil hace una semana está pendiente.

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Público
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hace 7 meses
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Hola keithganzenmuller , ¿tienes alguna actualización, por favor?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Sigo esperando mi segundo pago de $1000. Lo solicité el 3/2. Contacté al chat y dijeron que había sido aprobado pero aún no lo he recibido. Lo están investigando y se pondrán en contacto conmigo.

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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
Traducción

Tratar de recibir pagos en este casino ha sido un gran desafío. Su sistema confirmó mi retiro hace como una semana y todavía no he recibido mi pago. Tomé fotografías de la dirección de Bitcoin en caso de que intenten decir que ya la enviaron. He hablado por chat los últimos 2 días. Ha sido una completa pesadilla intentar que les paguen.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Me pagaron mis segundos $1000 👍

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado keithganzenmuller , gracias por la información, continúe manteniéndonos actualizados sobre el resto del monto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, keithganzenmuller:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hemos recibido una solicitud de reapertura del jugador:


'Todavía estoy esperando mi pago de retiro final. He estado yendo y viniendo con ellos sobre servicio al cliente. Hasta ahora, estoy tardando varios meses en retirar mi dinero de este casino.'

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Así que solicité mi retiro más reciente de $1000 dólares el 25 de marzo. Me comuniqué con el chat el 5 de abril para obtener información sobre el estado del pago. La persona con la que charlé me dijo que el pago había sido aprobado en el sistema y que debería recibirlo al final del día. Han pasado 2 semanas y todavía no has recibido el pago. Me comuniqué con el chat cada dos días para obtener actualizaciones de estado. Adjunto fotos. filefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

filefilefilefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Keithganzenmuller, permítame comunicarme con el casino una vez más para investigar el asunto.


Estimado Max Vegas Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?



Traducción automática:
Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Ya no tienen disponible su chat en línea. Lo desactivaron de mi cuenta o lo eliminaron por completo. Les envié un correo electrónico y no espero que respondan.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

No van a responder. Este casino es una completa broma. El chat ya no está disponible y no han respondido a mis correos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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