El jugador de California había tenido un problema con Max Vegas Casino donde se había registrado para una promoción de bonificación con un requisito de apuesta específico. El casino había aumentado inesperadamente estos requisitos, lo que había causado problemas al jugador que ya había completado el requisito inicial con un saldo de $3,300. A pesar de haberse comunicado con el casino, el jugador sólo había podido retirar 1.000$, el importe máximo por transacción, quedando aún pendiente el resto de las ganancias. Nos pusimos en contacto con el casino y los invitamos a unirse a la conversación, pero no se llegó a ninguna resolución. La denuncia se había extendido varias veces ante la falta de respuesta del jugador. Más tarde, el jugador informó haber recibido el segundo pago de $1,000, pero había tenido problemas para recibir el pago final. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino, no hubo respuesta, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta".
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