El jugador de Alemania solicitó la baja hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Germany has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
El jugador de Alemania solicitó la baja hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Solicité el pago el 31 de diciembre de 2021... Como la última vez, ha pasado más de 1 mes. Y en el chat te desaniman con las mismas frases que el año pasado con mi último pago en este casino..
Ejemplo de una sesión de chat....
tobías
¿Qué pasa con mi pago 🙏
jane
Hola, bienvenido a nuestro chat en vivo.
Por favor, déjame revisar tu cuenta.
tobías
Se acabaron los 21 días hábiles
jane
Como puedo ver, aún no ha habido una actualización, el estado está pendiente. Su pago también será verificado. Enviaré un recordatorio sobre la financiación por si acaso. No te preocupes, todo proceso tiene su final.
tobías
Por qué esto se está demorando tanto
¿Qué más hay para verificar que no usé un bono nada?
Y ya ha pasado 1 mes
jane
Los colegas de nuestro equipo de finanzas están atendiendo actualmente una gran cantidad de consultas, por lo que pueden producirse retrasos.
tobías
¡¿Es así como lo justificas?!
El último pago también tomó 5 o 6 semanas, eso fue el año pasado y ahora recibo las mismas declaraciones tontas que hace un año...
jane
Lamentablemente, no hay nada que pueda hacer para acelerar el proceso, ya que los operadores de chat en vivo no tienen control sobre el proceso.
Solo podemos enviar un recordatorio al departamento de finanzas.
tobías
Así que me pregunto qué está pasando allí, eso es asunto tuyo, por supuesto que tienes muchas consultas porque mucha gente está pagando...
¿¡Pero luego le pregunto personalmente!? Algo así no puede ser que desanime a mis clientes con frases así cada vez....
El que toma también debe dar....
Pero está bien. Que la pases bien
jane
¡Qué tengas un lindo día!
8:57:38 a. m.
I applied for payment on December 31, 2021... Like last time, more than 1 month has passed. And in the chat you are put off with the same phrases as last year with my last payout in this casino..
Example of a chat session....
Tobias
What about my payout 🙏
jane
Hello, welcome to our live chat.
Please let me check your account.
Tobias
The 21 working days are over
jane
As I can see, there hasn't been an update yet, the status is pending. Your payout will also be verified. I'll send a reminder about funding just in case. Don't worry, every process has its end.
Tobias
Why is this taking so long
What else is there to check I didn't use a bonus nothing..
And it's been 1 month now
jane
Colleagues in our finance team are currently dealing with a large number of inquiries, so delays may occur.
Tobias
Is that how you justify it?!
The last payout also took 5 or 6 weeks, that was last year and now I get the same silly statements as a year ago.....
jane
Unfortunately there is nothing I can do to speed up the process as live chat operators have no control over the process.
We can only send a reminder to the finance department.
Tobias
So I'm wondering what's going on there, that's your business, of course you have a lot of inquiries because a lot of people are paying in....
But then I ask her personally!? Something like that can't be that I put off my customers with such phrases every time....
Whoever takes must also give....
But OK. Have a good time
jane
Have a great day!
8:57:38 AM
Ich habe am 31.12.2021 die Auszahlung beantragt... Wie beim letzten mal ist über 1 Monat verstrichen. Iund im Chat wird man mit den gleichen Floskeln vertröstet, wie letztes Jahr schon bei meiner letzten Auszahlung in diesem casino..
Beispiel für eine Chatsitzung....
Tobias
Was ist mit meiner Auszahlung 🙏
Jane
Hallo, willkommen in unserem Live-Chat.
Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
Tobias
Die 21 Werk Arbeitstage sind um
Jane
Wie ich sehe, gab es noch kein Update, der Status steht noch aus. Auch Ihre Auszahlung wird überprüft. Ich schicke für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzierung. Keine Sorge, jeder Vorgang hat sein Ende.
Tobias
Warum dauert das so lange
Was gibt es den noch zu prüfen ich habe keinen bonus benutzt nichts..
Und Es ist 1 Monat vergangen mittlerweile
Jane
Die Kollegen unseres Finanzteams sind derzeit mit einer großen Anzahl von Anfragen konfrontiert, daher kann es zu Verzögerungen kommen.
Tobias
Damit rechtfertigen sie das?!
Bei der letzten Auszahlung hat es auch 5 oder 6 Wochen gedauert, das war letztes jahr und jetzt bekomme ich die gleichen lapalen Aussagen wie vor einem jahr schon.....
Jane
Leider kann ich nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen, da Live-Chat-Betreiber keine Kontrolle über den Prozess haben.
Wir können nur eine Mahnung an die Finanzabteilung senden.
Tobias
Da frage ich mich doch was da los ist, das ist euer Gewerbe, klar das man viele Anfragen hat, weil auch viele leute einzahlen,....
Aber dann frage ich sie persönlich!? So was kann ja wohl nicht sein das ich meine kunden mit solchen Floskeln vertröste jedes mal....
Wer nimmt, der muss auch geben....
Aber OK. Schönen Tag noch
Jane
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
8:57:38 AM
Estimados rookitobias,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿La demora es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionada con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Por último, ¿podría confirmar que se ha recibido el retiro de su última queja presentada?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear rookitobias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Lastly, could you please confirm that the withdrawal from your last submitted complaint has been received?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mi cuenta está completamente verificada. Y eso es en este pasillo del casino y admitir que tienes que esperar al menos 4 semanas para recibir un pago, y no solo estoy yo aquí esta vez, como la última vez, sino que otros jugadores también tienen este problema.
My account is fully verified. And that's in this casino hallway and admit that you have to wait at least 4 weeks for a payout, and it's not just me here this time, like last time, but other players also have this problem
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Und das ist in diesem Casino Gang und gebe das man mindestens 4 Wochen aiuf Auszahlung warten muss, iund das haben nicht nur ich hier diesmal, so wie letztes mal auch schon, aber auch andere Spieler haben diese Problemeatik
Estimados rookitobias,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation . Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear rookitobias,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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