PrincipalQuejasMegapari Casino - El jugador tiene dificultades con sus pagos.

Megapari Casino - El jugador tiene dificultades con sus pagos.

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Importe: $184.127 CLP

Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/07/2024 | Caso cerrado : 09/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Chile no pudo retirar fondos porque el casino requería el mismo método utilizado para el depósito, que ninguna de las opciones permitía. A pesar de seguir el consejo del servicio de atención al cliente de utilizar Webpay, los retiros fueron rechazados. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a la identificación de un problema con el método de pago utilizado para los depósitos. Se le recomendó al jugador que hiciera un depósito mínimo utilizando el método WebPay correcto para permitir los retiros. Como el jugador no confirmó la resolución, la queja fue marcada como rechazada.

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Público
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hace 4 meses

he estado intentando retirar mis fondos ya hace bastante tiempo y siempre tengo una respuesta negativa por parte de la pagina, dado que como ya muchas personas le ha pasado, me indica que debo ocupar el mismo método del deposito para retirar. sin embargo he pasado uno por uno por todos los métodos (teniendo que esperar esos 5 minutos de bloqueo) y ningún método me ha dejado retirar mis fondos, desde soporte, me indicaron que retirara los fondos a través de webpay (donde se que hice la transferencia) y aun asi me indica que no puedo hacer el retiro de mis fondos por no ser el mismo método del deposito. ya no se si dar por perdido los fondos, por lo cual solicito de su apoyo para poder llegar a un acuerdo satisfactorio al cliente por este problema, también recomiendo que cambien las políticas o deshabiliten los métodos de retiro que no funcionan automáticamente, para que no tengan estas quejas tan constantes que lamentablemente leo después de haber apostado en la casa de apuestas.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado carlosgonzalezbaeza,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Megapari Casino.

¿Podría enviarme la captura de pantalla de su historial de depósitos que muestre el método de pago que utilizó para realizar el depósito?

¿Entiendo correctamente que la única razón por la que se rechazan sus solicitudes de retiro es que debe utilizar el mismo método de pago para retirar que utilizó para depositar?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¡Hola queridos carlosgonzalezbaeza y el equipo de CasinoGuru!


Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

1)como puedes ver, solo me deja ver el historial de transacciones, sin embargo no incluye las transacciones de deposito ni el método empleado.

2)efectivamente, solo me menciona que se rechaza por que debo utilizar el mismo metodo del deposito

3)es primera vez que apuesto en esta casa, por lo cual, no he retirado con anterioridad

4)el paso de verificación esta completo y la cuenta esta validada.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado carlosgonzalezbaeza,


En primer lugar, nos disculpamos sinceramente por las dificultades que haya encontrado con su retiro. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación para usted.


Después de revisar minuciosamente su cuenta y su historial de transacciones, hemos identificado el problema. Inicialmente realizó un depósito utilizando el método WebPay de Pagsmile. Lamentablemente, este método de pago no admite retiros. Actualmente, está intentando realizar un retiro a través de WebPay de AstroPay; sin embargo, no ha realizado ningún depósito exitoso utilizando este método.


Para resolver este problema y permitir el retiro de sus fondos, active el método WebPay de AstroPay. Para hacer esto, realice un depósito mínimo utilizando el método Webpay de AstroPay y realice apuestas utilizando este depósito. Una vez hecho esto, podrás retirar tu saldo restante mediante el mismo método.


Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Háganos saber si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta adicional.


Atentamente,

Equipo MegaPari

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Público
Público
hace 4 meses

creo que tengan un método para ingresar fondos, y que luego te obligue a seguir apostando para hacer otro retiro es realmente una pésima experiencia. no recomendare esta casa de apuestas.

haré lo que informan y luego comentare si es que pude retirar mis fondos.

Público
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hace 4 meses

favor me pueden confirmar cual de estos métodos que aparecen en la imagen es el que debo ingresar? hay 3 tipos de webpay en la pagina y no veo ninguno que se llame webpay astropay

file

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado carlosgonzalezbaeza,


Gracias por tu mensaje. Pido disculpas por cualquier confusión e inconveniente que esta situación le haya causado. Entendemos lo frustrante que debe ser esto y apreciamos su paciencia.


He marcado el sistema de pago requerido en la captura de pantalla adjunta. Seleccione este método, realice un depósito mínimo utilizando WebPay de AstroPay y realice apuestas con este depósito. Esto debería activar el método, permitiéndole retirar el saldo restante.


Agradecemos su comprensión y cooperación. Háganos saber si tiene algún problema o necesita más ayuda durante este proceso.


Atentamente,

Equipo MegaPari

file


Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado equipo MegaPari,

Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y ayudar al jugador con su problema. Realmente lo apreciamos.


Estimado carlosgonzalezbaeza,

¿Ha depositado utilizando el método de pago sugerido por el casino?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

esto ya me parece el colmo. esto realmente es una estafa. si no tengo solución pronta hare el reclamo en el servicio nacional del consumidor.


hice un deposito por el mínimo en el método de pago sugerido, este se descontó de mi banco y el saldo no fue cargado en mi cuenta. esto realmente es una burla.


cuanto dinero mas debo desperdiciar para reclamar lo que me corresponde?? favor, necesito una respuesta seria para cerrar de una vez por todas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado carlosgonzalezbaeza,


Nos disculpamos sinceramente por las dificultades que haya encontrado al depositar fondos utilizando el método de pago sugerido. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y estamos comprometidos a resolverla lo más rápido posible.


Para solucionar este problema, necesitamos una copia del recibo de pago del depósito reciente que realizó. Por favor envíe el recibo de pago a nuestra dirección de correo electrónico: customer.claims@megapari.com .


Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.


Atentamente,

Equipo MegaPari

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado carlosgonzalezbaeza,

¿Ha enviado el recibo de pago al casino según lo solicitado? ¿Podría informarme sobre el estado actual de su pago?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, carlosgonzalezbaeza:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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