La jugadora de Argentina había duplicado su depósito original pero no pudo acceder a sus ganancias debido a una verificación KYC fallida. A pesar de sus múltiples intentos de completar la verificación con su identificación, su cuenta permaneció sin verificar. Después de comunicarse con el casino, le informaron que su cuenta estaba verificada, pero no pudo retirar sus ganancias porque no cumplía con los requisitos de apuesta. El casino había declarado que el monto del depósito debía haberse invertido en su totalidad en apuestas con probabilidades de al menos 1,1 para que se aprobara el retiro. La jugadora no estaba contenta con este requisito, pero finalmente lo cumplió, lo que provocó que perdiera la mitad de sus ganancias. El casino procesó su solicitud de retiro después de que cumplió con los requisitos de apuesta. El problema se resolvió y se cerró la denuncia.
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