El jugador de Singapur ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. El equipo del casino pudo manejar mejor esta situación, el jugador pudo terminar el proceso, por lo tanto, ambas partes tenían una responsabilidad parcial y no nos dejaron otra opción que rechazar este caso.
Megapari se niega a cerrar mi cuenta a pesar de que les envié un correo electrónico en varias ocasiones y les dije que tenía un problema con el juego.
se negaron a cerrar mi cuenta a pesar de múltiples solicitudes y solo cumplieron una vez que amenacé con ir a un sitio de terceros para publicar una queja.
He perdido una cantidad adicional de aproximadamente 7 LTC debido a su incapacidad y negativa a cerrar mi cuenta.
Muchas gracias, Aloyrzr, por tu respuesta. ¿Podría reenviar también su historial de depósitos / caja?
Muchas gracias, Aloyrzr, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Aloyrzr.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Me las arreglé para llegar al equipo del casino. Están investigando el asunto y deberían reaccionar muy pronto. Estoy ampliando el temporizador en 7 días.
Hola queridos Aloyrzr, Petronela y Jozef.
La cuenta se bloqueó inmediatamente después de proporcionar información sobre los problemas del usuario. La esencia de la queja no está clara.
Estimado casino MegaPari:
Eso simplemente no es cierto.
He indicado en muchas ocasiones que tengo un problema con el juego y he solicitado que se bloquee mi cuenta.
No se me proporcionan instrucciones claras sobre el cierre de la cuenta y no se hicieron intentos de restricciones en mi cuenta.
esto resultó en que apostara más de lo necesario a pesar de mis múltiples solicitudes de cierre de cuenta.
por lo tanto, estoy buscando una compensación de mis depósitos hechos el 19 de noviembre por 6.8 ltc
Estimado equipo de Megapari Casino.
Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría darnos más detalles? ¿Son correctas las afirmaciones del jugador? ¿Le ha informado sobre su problema con el juego y ha pedido el cierre de la cuenta en múltiples ocasiones, pero su cuenta permaneció abierta?
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Queridos todos,
hemos investigado la situación a fondo.
Después de la solicitud del jugador para el bloqueo de la cuenta desde su correo electrónico aloy*******@******, pasó por un proceso de verificación requerido. Este es un procedimiento obligatorio para todos los jugadores, y de acuerdo con los Términos y Condiciones, Párrafo 3,
al realizar una apuesta en el sitio web, cualquier jugador confirma que ha leído nuestros Términos y condiciones y los acepta por completo,
incluyendo el Párrafo 48:
Su cuenta se bloqueará solo después de que se haya verificado por completo. Tenga en cuenta que se debe adjuntar una foto de su documento de identidad/pasaporte a su solicitud de autolimitación.
El jugador se negó a proporcionar su información personal a pedido de verificación el 20.11.21.
No obstante, dado que Megapari se toma muy en serio la salud de los jugadores, el procedimiento de verificación obligatoria fue cancelado para este jugador en particular justo después de mencionar sus "problemas de juego" (cita) el 20.11.21, y su cuenta fue bloqueada inmediatamente como una cuestión de excepción sin cuenta completa. verificación en el mismo momento.
Tenga en cuenta que valoramos a nuestros clientes y nunca contribuiremos al problema, por lo que declaramos recomendaciones para reducir el desarrollo de la adicción al juego, como se menciona en el párrafo 6 (Términos y condiciones, 27. Juego responsable):
• No considere el juego como su principal fuente de ingresos;
• Establezca límites en el tiempo y el dinero a gastar. No rompa estos límites;
• No juegue si:
• Está bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia;
• Está deprimido;
• Solo juegue con dinero que pueda permitirse perder.
• Evite perseguir sus pérdidas.
Teniendo en cuenta lo anterior, el jugador aloy******@****** no siguió nuestras recomendaciones sobre establecer y no romper los límites de tiempo y dinero a gastar en nuestro sitio web. Y como gesto de ayuda responsable, bloqueamos su cuenta de inmediato sin la verificación requerida, lo que de hecho redujo el tiempo de juego en el sitio web.
Hola.
Prorrogaré el temporizador en 7 días debido al examen más detallado del caso.
Hola.
Hemos terminado con el examen del caso. En casino.guru consideramos un entorno seguro para los jugadores con problemas como clave en términos de juego responsable. Nuestra posición es simple, si el jugador informa claramente al soporte del casino sobre el problema del juego (desde su correo electrónico de registro o su cuenta), no podemos ver ninguna razón relevante por la que no deba bloquearse lo antes posible.
Estimado equipo de Megapari Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría explicar por qué los jugadores con problemas de juego deben completar el proceso de verificación para autoexcluirse / bloquear sus cuentas?
Estimado Casinoguru,
gracias por su ayuda con respecto a este caso.
por favor tome en consideración que también he cumplido con proporcionar tanta información como me han solicitado siempre que sea razonable. Sin embargo, es simplemente irrazonable que estén solicitando la verificación de identidad cuando nunca fue requerida durante el registro o los depósitos y retiros.
He hecho varias peticiones para que se cierre mi cuenta y han utilizado la misma excusa.
parece que están tratando de dificultar que los usuarios cierren su cuenta a pesar de que les he destacado sobre mi problema con el juego.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Aloyrzr.
Lo siento mucho, pero parece que el equipo del casino ha hecho su declaración final. Aunque entendemos por qué el casino le solicitó la verificación, no vemos ninguna razón relevante por la que deba ser obligatorio para bloquear su cuenta. Cuando el jugador expresa adicción al juego, la cuenta debe ser bloqueada lo antes posible. En este caso, el casino claramente te dejó jugar y perder, incluso después de conocer tu problema desde junio.
Otra opción es presentar una queja oficial en ADR y/o en la autoridad de licencias del casino. Con gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado cliente,
el equipo del casino nos ha contactado con más información sobre este caso. Según la evidencia proporcionada, nunca terminó el proceso de autoexclusión, el equipo del casino respondió a sus mensajes y podría finalizar el proceso simplemente completando la información y discutiendo más a fondo hace mucho tiempo.
Anteriormente mencioné que la verificación no debería ser obligatoria para cerrar la cuenta o tomar precauciones temporales. Todavía se aplica, sin embargo, entendemos por qué el equipo del casino lo solicitó y se convierte en estándar hoy en día. Es el método de cómo se puede mejorar la protección para futuros intentos de jugar allí, por lo que fue por su seguridad. Y, como experimentó, aunque se negó a finalizar la verificación, cerraron su cuenta.
Concluyendo toda la información, puedo confirmar que desde el lado del casino, la situación podría haberse manejado mejor. Sin embargo, si al menos terminara la comunicación con el equipo del casino y, en general, intentara finalizar el proceso de autoexclusión, su cuenta se cerraría mucho antes. Por lo tanto, he reevaluado nuestra posición en este caso y lo voy a cerrar como 'rechazado'.
Tienes todo el derecho de no estar de acuerdo con mi opinión. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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