El jugador de la India tiene problemas al depositar dinero en un casino. A pesar de proporcionar la información requerida sobre la transacción, no se ha acreditado en su cuenta del casino. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Ha sido. 5 días he compartido todo lo que me preguntaron con respecto a mi transacción exitosa, todavía no he hecho nada y nadie está respondiendo ahora
Estimado kuldeepkhatri0072,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Todo está hecho mamá
Mi banco me ha confirmado que mi transacción se completó con éxito
E incluso la aplicación. Que usé para lo mismo también me confirmó que la transacción es exitosa
Estimado kuldeepkhatri0072,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Reabrimos esta queja a pedido de kuldeepkhatri0072. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Pido disculpas por el malentendido, su último mensaje me pareció que su depósito se había acreditado correctamente en su cuenta.
¿Podría proporcionarnos la comunicación entre usted y el banco con respecto al depósito? Además, ¿podría enviar su recibo de depósito a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Gracias por los documentos. Como dije antes, recomendamos que los jugadores esperen 30 días para que el depósito aparezca en la cuenta del jugador. ¿Ha enviado la comunicación entre usted y el banco al casino?
Les envié todos mis chats y recibos 12 veces y aún no han respondido nada positivo.
Según ellos, me pidieron que esperara 14 días, ya sea que recibiré fondos en mi cuenta bancaria o en mi juego, seguro, pero aún no se recibe nada.
Solo un mensaje preescrito siempre
""Estimado usuario, hemos enviado su solicitud al especialista correspondiente, solo espere""
Estimado kuldeepkhatri0072, ¿ya se ha acreditado el depósito en su cuenta?
Mamá no se hace nada
Todo sigue pendiente
Muchas gracias, kuldeepkhatri0072, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kuldeepkhatri0072 ,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Melbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Melbet ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el depósito en disputa?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Nada recibido en mi identificación de juego
Ha pasado más de un mes, supongo que ustedes tampoco pueden ayudar
No del todo satisfecho con ustedes también
Empezaron a mentir ahora
Transferí dinero a los detalles dados en su plataforma correctamente y aún así me preguntan si has enviado dinero a otra persona.
Esta vez ni siquiera ustedes me ayudaron a conseguir mi dinero 😒
Hola kuldeepkhatri0072,
Quería informarles que dado que Tomas, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Tomas posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Tomas se comunicará con usted a principios de la próxima semana.
Gracias por su comprensión y paciencia continua.
Estimado kuldeepkhatri0072,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao (complaints@gaminglicences.com) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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