Gracias por su paciencia mientras realizamos la investigación.
Para investigar el problema, se le pidió al jugador que proporcionara un video o una declaración que confirmara el depósito. El jugador cumplió con esta solicitud y nos envió un video que mostraba la confirmación del depósito.
El equipo de pagos nos ha informado que, tras revisar la transacción, ésta no quedó registrada correctamente en nuestra plataforma.
Esto significa que, aunque el jugador recibió una confirmación de su depósito, podría haber habido un problema durante el proceso de transferencia, ya sea en la verificación del pago o en la ejecución de la transacción.
Si el jugador cree que hay otros detalles o información que hayamos pasado por alto, estaremos encantados de revisarlos nuevamente.
Agradecemos su paciencia y esperamos sus comentarios para resolver esta queja.
Atentamente,
Equipo Melbet.
Thank you for your patience while we conduct the investigation.
To investigate the issue, the player was asked to provide a video or a statement confirming the deposit. The player complied with this request and sent us a video showing the deposit confirmation.
The payments team has informed us that, after reviewing the transaction, it was not properly recorded on our platform.
This means that, although the player received a confirmation of their deposit, there could have been an issue during the transfer process, either in the payment verification or in the transaction execution.
If the player believes there are any other details or information that we may have overlooked, we would be happy to review it again.
We appreciate your patience and look forward to your comments to resolve this complaint.
Best regards,
Melbet team.
Traducción automática:
