El casino congeló los retiros de la jugadora de Nigeria. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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MelBet Casino - Los retiros de los jugadores fueron congelados.
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Puntos negros: 46
Importe: 57.400 ₦
MelBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, buenos días
Mi nombre es Oforka maravilloso, quiero presentar una queja sobre lo que he estado enfrentando en mi cuenta de Melbet.
Melbet congeló todos mis retiros sin ningún motivo, he estado llamando y enviando correos electrónicos para luego resolver este problema en el que me pidieron que enviara mis documentos y envié todo lo que me pedían, pero todos mis retiros aún están congelados.
Prometieron resolver el problema y, sin embargo, no se ha hecho nada durante casi dos semanas.
por favor realmente necesito tu ayuda
Adjunté solo tres archivos, pero son muchos de mi retiro congelado
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Público
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hace 1 año
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Estimado chimaobimaravilloso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Ha recibido una confirmación del casino de que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 1 año
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Sí, señor
He realizado un retiro exitoso antes y mi cuenta está verificada.
Hice las apuestas con mi dinero, no con bonos.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Esperaré tu respuesta.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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OK señor
gracias por su respuesta.
esta es nuestra conversación por correo electrónico... pero no están haciendo nada para resolver el problema
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, chimaobimarvelous, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Hola chimaobimaravilloso,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Melbet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado chimaobimaravilloso,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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