El jugador de Finlandia ha solicitado la baja unos días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, estoy teniendo problemas con moi casino. Hice el primer retiro el día 28. Nunca me pidieron documentos. Envié correos electrónicos muchas veces pero no responden. Cancelé el primer retiro que era de 1000 euros, gané más y el saldo era de 5000. Retiré estos. Ahora han vuelto a cancelar mis fondos sin preguntar. Siempre encuentran una razón para no pagar. Necesito tu ayuda. Me temo que no recibiré mi dinero.
¡Gracias por ayudar!
Estimado Noemí,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Este es un comportamiento realmente repugnante de este casino. No aceptan documentos, solo piden más. Hoy cancelaron mi retiro nuevamente. como todos los dias. Dicen que yo lo pedí. ¡Aunque yo no! Ya no sé qué hacer. No creo que obtenga ninguna ganancia de este casino.
Muchas gracias, Naomii, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Recibí todos mis pagos este fin de semana. Gracias por la ayuda.
Hola Noemí
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. ¿Entiendo correctamente que recibió con éxito todas las ganancias? ¿Podemos dar por resuelta su queja?
Hola, sí, esto está resuelto y puedes cerrar el caso. Gracias.
Estimado Noemí,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
