PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador experimenta problemas de verificación y retiro.

MostBet Casino - El jugador experimenta problemas de verificación y retiro.

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MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/09/2023 | Resuelta : 18/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ucrania tiene problemas con la verificación de su cuenta ya que el casino no le permite retirar fondos ni reembolsar su depósito. Tuvo una breve conversación por Skype con el soporte del casino asegurándole que todo estaba en orden, sin embargo, no recibió ningún correo electrónico de seguimiento. Nos comunicamos con el casino y nos informó que la cuenta del jugador finalmente fue desbloqueada después de todas las revisiones necesarias que podrían demorar hasta 60 días. El jugador confirmó que luego pudo acceder a su cuenta y solicitar un retiro. 2 días después recibimos una confirmación de que el dinero se retiró correctamente, por lo que la queja se cerró como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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No están verificando mi cuenta. No me permiten retirar fondos y no me devuelven el depósito. He proporcionado todo en forma de captura de pantalla. En cuanto a una llamada de Skype, la conversación duró sólo 40 segundos. Me aseguraron que todo estaba bien y que debía esperar un correo electrónico, y luego se retiraron rápidamente de la discusión. Ni siquiera tuve tiempo de hacer una pregunta.


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hace 1 año
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Estimado IG.Mistik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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No, escriben lo mismo.

Editado
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Público
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hace 1 año
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  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Gracias.


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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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  1. 9 y 2 de septiembre. Así fue: tienen un programa de bonificación
    allí gané su moneda interna COIN, la cambié en el programa de fidelización, allí me dieron 105 UAH para una cuenta de bonificación, ganando solo en apuestas, aquí está el resultado de las apuestas
    Aposté por todo lo que cumplía con los requisitos de retiro, después de ganar el bono, me acreditaron 105 o 103 UAH en la cuenta principal, luego gané más de 2000 UAH en el casino e hice un depósito en Litecoin, ya que mis tarjetas de Ucrania no fue aceptada cuando quise retirar fondos, llegó un rechazo y la cuenta fue congelada, ¡y desde entonces no me dan mis ganancias y no quieren devolverme el depósito! en todo caso, hay una captura de pantalla de confirmación 3. Jugué al casino sin bonos
Editado
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hace 1 año
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Gracias por regresar, IG.Mistik. Si lo interpreto bien, ¿te dedicabas exclusivamente a la sección de apuestas deportivas?

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Público
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hace 1 año
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No, simplemente no tienen estadísticas de los juegos jugados en el casino, comencé con los deportes, y el retiro de fondos fue del casino de las tragamonedas, o más bien del juego del proveedor PLAYSON COIN STRIKE, allí gané 2000 y pude ¡No te retires!

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias IG.Mistik por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola IG.Mistik,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación y el retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado MostBet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Si el único motivo para no procesar la solicitud de retiro del jugador es la verificación, ¿podría especificar en qué etapa se encuentra? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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gracias, he enviado todos los documentos que me dijeron que enviara, mmm, de esta lista

¡Buenos días, querido jugador!


Tu cuenta ha sido congelada.

Según la cláusula 3.7 de las reglas. Para su identificación, la Casa de apuestas tiene derecho a solicitar al usuario documentos de identificación y realizar una videollamada.


Para realizar el trámite de identificación es necesario enviar como respuesta por carta los siguientes datos:


1. Una foto de la tarjeta bancaria con la que se realizó el depósito (si hay varias tarjetas, basta con aportar la foto de una), así como un selfie con esta tarjeta;

2. Su foto de pasaporte junto a su rostro (todos los datos del documento deben ser claramente visibles y no oscurecidos);

3. Una foto de su pasaporte con todos los datos personales, junto a otro documento personal de su elección (TIN, RNOKPP, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte extranjero, identificación militar, etc.);

4. Iniciar sesión en Skype;

5. El ID de su cuenta de juego (el ID se indica en la cuenta personal en la esquina superior derecha debajo del botón "Cuenta personal").



Después de proporcionar los documentos necesarios, se le asignará una videoconferencia de Skype para su identificación.


Todos los datos deben enviarse en una sola carta.




Mostbet

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hace 1 año
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Estimado IG.Mistik, gracias por las actualizaciones. ¿Podría especificar si ya recibió alguna confirmación de que se recibieron sus documentos y si ya tiene una fecha y hora acordadas para una videollamada a través de Skype con el casino? De lo contrario, avísenos cuando haya alguna noticia del casino. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, querido IG.Mistik y Casino Guru!


Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. Por nuestra parte, actuamos estrictamente con las normas establecidas. Según nuestras reglas, la verificación puede tardar 60 días y, en raras ocasiones, incluso más (consulte el párrafo 2.9 de las Reglas). La verificación de la cuenta es un proceso de varias etapas y lleva tiempo. Hemos verificado la información y nos gustaría informarle que la cuenta 121608523 fue descongelada el 16.10.2023. Esperamos que nuestra respuesta satisfaga la queja.


Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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aún no hay carta. pero el acceso se descongeló. gracias por la ayuda. Espero que la queja se cierre pronto.

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Público
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hace 1 año
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y ahora hay que esperar 72 horas para que se retire el dinero, esto es lo mismo en criptomonedas, inscripción en todas partes casi de inmediato, solo que en este caso, ¡no todo es como de costumbre!

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Público
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hace 1 año
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Buen día. la batería fue descongelada. retiró los fondos. No volveré a ir allí. GRACIAS AL EQUIPO GURU por su ayuda, se puede cerrar la denuncia. "indicar en las ops se dice unos 60 días de verificación"

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Público
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hace 1 año
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Estimado IG.Mistik, gracias por todas las actualizaciones. Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió, aunque tomó un poco de tiempo.

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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