MostBet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

Hola,

Registro una cuenta en mostbet y hago un depósito en mi cuenta. Después de hacer algunas apuestas, decidí hacer un retiro y recibí una notificación de que necesito completar el contacto telefónico en mi cuenta. Traté de completar mi número de teléfono pero el código de verificación de SMS no se envía a mi teléfono después de intentarlo varias veces. Me puse en contacto con ellos sobre este problema y me dieron instrucciones para enviar los documentos que envié y recibí un correo electrónico indicando que mis documentos fueron aceptados y que debería recibir un comentario pronto. Desde entonces, rara vez responden mis correos electrónicos y cuando me puse en contacto con ellos en soporte, simplemente respondieron de esa manera para responder pronto pero no respondieron. No puedo hacer un retiro de mi cuenta debido a este problema ahora dos semanas. Por favor ayuda.

Querido Simon

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que todavía está esperando que se verifique su cuenta? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí). Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

He enviado la conversación al correo electrónico kristina.s@casino.guru. Están respondiendo en un nuevo correo electrónico todo lo que envío una consulta con una respuesta, esperar respuesta por correo electrónico.

Muchas gracias Simon por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola simon

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mostbet Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Finalmente han adjuntado mi número de teléfono y este proceso de verificación se considera resuelto. Tengo problemas para retirar dinero de mi cuenta nuevamente. ¿Tengo que crear una nueva queja o podemos continuar con esta queja?

Hola simon

Podemos continuar bajo esta queja.

Me gustaría invitar a Mostbet Casino a esta conversación. ¿Puedes decirnos dónde está el problema con el retiro del jugador? Por favor tenga cuidado. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Mostbet Casino, gracias de antemano por su respuesta.

No han resuelto el código SMS de retiro para la confirmación del retiro y, por lo tanto, todas las solicitudes de retiro permanecen sin procesar, les he respondido que mi proveedor de servicios móviles me ha asegurado varias veces que mi número de teléfono funciona bien y puede recibir sms internacionales. Esto significa que el problema está en su sitio. También solicité que opten por procesar mi retiro directamente debido al problema. Ahora es casi un mes y no se han resuelto.

Hola simon

¿Hay alguna información nueva sobre su caso? Muchas gracias por adelantado.

Este caso no se ha resuelto, no puedo retirar dinero de mi cuenta porque la clave de confirmación no se envió al número de teléfono que proporcioné.

Encontré un nuevo contacto en este casino. Espero que nos den una respuesta ahora. Por lo tanto, le daré una segunda oportunidad y otros 7 días al casino para obtener una respuesta. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.

Querido Simon

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Juli

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¡Hola, queridos todos!

¡ Jozef , gracias por tu colaboración!

Simón, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Lamentablemente, no podemos vincular su número de teléfono.

Hay una lista de países en los que operamos en nuestro sitio web, pero para su comodidad, los enumeraré aquí:

Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Chile, República Checa, Finlandia, Hungría, India, Irán, Kazajstán, Kirguistán, México, Moldavia, Mongolia, Marruecos, Nepal, Noruega, Pakistán, Perú, Polonia, Portugal , Rusia, España, Sri Lanka, Suiza, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uzbekistán, Vietnam.

Para vincular otro número de uno de estos países, debe enviarlo a support@mostbet.com. En la misma carta, debe adjuntar una foto de un documento de identidad y una selfie con ella, luego podemos vincular el número de teléfono.

Cuando envíe un correo electrónico con los datos requeridos, por favor escriba aquí.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente, Mostbet.

Estimado Simón,

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Hola, Simon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.