El jugador de Kenia tiene dificultades para verificar su número de teléfono. El caso fue rechazado porque el jugador dejó de responder.
Hola,
Registro una cuenta en mostbet y hago un depósito en mi cuenta. Después de hacer algunas apuestas, decidí hacer un retiro y recibí una notificación de que necesito completar el contacto telefónico en mi cuenta. Traté de completar mi número de teléfono pero el código de verificación de SMS no se envía a mi teléfono después de intentarlo varias veces. Me puse en contacto con ellos sobre este problema y me dieron instrucciones para enviar los documentos que envié y recibí un correo electrónico indicando que mis documentos fueron aceptados y que debería recibir un comentario pronto. Desde entonces, rara vez responden mis correos electrónicos y cuando me puse en contacto con ellos en soporte, simplemente respondieron de esa manera para responder pronto pero no respondieron. No puedo hacer un retiro de mi cuenta debido a este problema ahora dos semanas. Por favor ayuda.
Hello,
I register an account with mostbet and make a deposit to my account. After making some bets , I decided to make a withdrawal and I received a notification that I need to fill phone contact in my account. I tried to fill my phone number but sms verification code is not sending to my phone after trying several times. I contacted them about this issue and they instructed me to send documents of which I send and I receive an email that my documents was accepted and that I should receive a feedback soon. Since then, they rarely reply my emails and when I contacted them in support, they just reply that way for reply soon but no reply. I cannot make a withdrawal from my account because of this issue now two weeks. Please help.
Querido Simon
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que todavía está esperando que se verifique su cuenta? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí). Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you are still waiting for your account to be verified? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here). I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
He enviado la conversación al correo electrónico kristina.s@casino.guru. Están respondiendo en un nuevo correo electrónico todo lo que envío una consulta con una respuesta, esperar respuesta por correo electrónico.
I have forwaded the conversation to the email prodided kristina.s@casino.guru. They are responding on a new email everything I send an enquiry with a reply, wait for email reply.
Muchas gracias Simon por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Simon for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola simon
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mostbet Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Simon,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mostbet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Finalmente han adjuntado mi número de teléfono y este proceso de verificación se considera resuelto. Tengo problemas para retirar dinero de mi cuenta nuevamente. ¿Tengo que crear una nueva queja o podemos continuar con esta queja?
They have finally attached my phone number and this verification process is considered solved. I am having a problem in withdrawing money from my account again. Do I have to create a new complain or we can continue under this complain?
Hola simon
Podemos continuar bajo esta queja.
Me gustaría invitar a Mostbet Casino a esta conversación. ¿Puedes decirnos dónde está el problema con el retiro del jugador? Por favor tenga cuidado. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Mostbet Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Hello Simon,
We can continue under this complaint.
I would like to invite Mostbet Casino into this conversation. Can you tell us where the problem with the player’s withdrawal is? Please, be aware. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Mostbet Casino, thank you in advance for your reply.
No han resuelto el código SMS de retiro para la confirmación del retiro y, por lo tanto, todas las solicitudes de retiro permanecen sin procesar, les he respondido que mi proveedor de servicios móviles me ha asegurado varias veces que mi número de teléfono funciona bien y puede recibir sms internacionales. Esto significa que el problema está en su sitio. También solicité que opten por procesar mi retiro directamente debido al problema. Ahora es casi un mes y no se han resuelto.
They have not resolved the withdrawal SMS code for withdrawal confirmation and therefore all withdrawal request remain unprocessed, I have replied to them that my mobile service provider have assured me multiple time that my phone number is working fine and is able to receive international sms. This means the problem is on their site. I have also request that they opt to process my withdrawal directly because of the problem. It is now nearly a month and they have not resolved.
Este caso no se ha resuelto, no puedo retirar dinero de mi cuenta porque la clave de confirmación no se envió al número de teléfono que proporcioné.
This case have not been resolved, I cannot withdraw money from my account because of confirmation key not being send to the phone number I supplied.
Encontré un nuevo contacto en este casino. Espero que nos den una respuesta ahora. Por lo tanto, le daré una segunda oportunidad y otros 7 días al casino para obtener una respuesta. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.
I found a new contact at this casino. I hope they will give us an answer now. Therefore, I will give a second chance and another 7 days to casino for an answer. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Querido Simon
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Juli
Dear Simon,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
¡Hola, queridos todos!
¡ Jozef , gracias por tu colaboración!
Simón, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Lamentablemente, no podemos vincular su número de teléfono.
Hay una lista de países en los que operamos en nuestro sitio web, pero para su comodidad, los enumeraré aquí:
Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Chile, República Checa, Finlandia, Hungría, India, Irán, Kazajstán, Kirguistán, México, Moldavia, Mongolia, Marruecos, Nepal, Noruega, Pakistán, Perú, Polonia, Portugal , Rusia, España, Sri Lanka, Suiza, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uzbekistán, Vietnam.
Para vincular otro número de uno de estos países, debe enviarlo a support@mostbet.com. En la misma carta, debe adjuntar una foto de un documento de identidad y una selfie con ella, luego podemos vincular el número de teléfono.
Cuando envíe un correo electrónico con los datos requeridos, por favor escriba aquí.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Hello, dear all!
Jozef, thank you for your cooperation!
Simon, we apologize for all the inconvenience caused!
Unfortunately, we cannot link your phone number.
There is a list of countries where we operate on our website, but for your convenience I will list here:
Armenia, Australia, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Belgium, Brazil, Chile, Czech Republic, Finland, Hungary, India, Iran, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Mexico, Moldavia, Mongolia, Morocco, Nepal, Norway, Pakistan, Peru, Poland, Portugal, Russia, Spain, Sri Lanka, Switzerland, Tajikistan, Thailand, Turkey, Ukraine, Uzbekistan, Vietnam.
To link an another number of one of these countries, you need to send it to support@mostbet.com. In the same letter, you must attach a photo of an identity document and a selfie with it, then we can link the phone number.
When you send an email with the required data, please write here.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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