El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El problema es que no puedo hacer retiros, invertí 3000€ en un
meses en este casino, recibo y segundos por mbway, después de ganar por primera vez 7000€ intenté retirar esa cantidad, empezaron
los problemas de tener que enviar mis documentos, selfie con documento, telefono para asociar la cuenta etc, despues de dias de solucionar esto, empiezo a intentar hacer retiros, siempre me negaba, trato de hablar decenas de veces con los operadores, no contestan, yo tuve que esperar 12 horas y tratando de averiguar la resolución a través del chat, lo conseguí en 3 retiros después de más de 90 intentos de retiro fueron rechazados el retiro en 3 x de 2000 €, después de eso no pude hacerlo más, yo Recibí una respuesta que decía un poco que el sistema antifraude de mostbet nos rechazó y que tenía que seguir jugando y tener actividad para que el sistema me reconociera y el sistema antifraude me permitiera pagar para proteger mi dinero. . siempre he hecho pieles
mismo equipo, siempre he recortado usando el mismo equipo y cuenta bancaria, no entiendo este sistema y quiero obtener mi dinero que necesito en este
Entonces, durante más de una semana, he estado tratando de retirar todos los días hasta que obtengo algo, pero el sistema siempre se negó hoy después de recibirlo en mi cuenta ayer y un retiro de € 1000 pk. Ya no puedo retirarlo, y después de 20 los intentos siempre son rechazados, empiezo a perder la paciencia y a ser engañado por esta institución, ¿pueden ayudar a resolverlo? Necesito mi dinero Acabo de invertir y cuando quiero recuperar mi inversión y este calvario y no veo forma de evitarlo incluso después de intentar todos los días retirar o hablar a través del chat tratando de que me digan algo que solo recibí. hoy después de una semana de solicitudes de ayuda de chat.
The problem lies in the fact that I cannot make withdrawals, I invested €3000 in a
months in this casino, receive and seconds by mbway, after winning for the first time 7000€ I tried to withdraw that amount, they started
the problems with having to send my documents, selfie with document, phone to associate the account etc, after days of solving this, I start trying to make withdrawals, always refused, I tried to talk dozens of times with operators, no answer, I had to wait 12 hours and trying to find out the resolution through the chat, I got it in 3 withdrawals after more than 90 withdrawal attempts were refused the withdrawal in 3 x of 2000€, after that I couldn't do it anymore, I got a response a little bit saying that we are refused by the mostbet anti-fraud system, and that I had to continue to play and have activity for the system to recognize me and the anti-fraud system to let me pay to protect my money. I've always done fur
same equipment, I've always trimmed using the same equipment and bank account, I don't understand this system and I want to get my money that I need in this
So for more than a week I've been trying to withdraw every day until I get something but the system always refused today after receiving it in my account yesterday and a withdrawal of € 1000 pk I can't withdraw it anymore, and after 20 attempts it's always refused , I start to run out of patience and deceived by this institution, can you help to solve it? I need my money I just invested and when I want to recover my investment and this ordeal and I see no way around it even after trying every day to either withdraw or talk through the chat trying to get them to tell me something that I only received today after a week of requests chat help.
Pneu problema reside no facto de não poder fazer saques, investi 3000€ num
mes neste casino, receber e segundos por mbway, após ganhar pela primeira vez 7000€ tentei sacar esse montante, comecaram
os problemas com ter de enviar meus documentos, selfie com documento, telefone associar a conta etc, após dias a solucionar isso, começo a tentar fazer os saques, sempre recusado, tentei falar dezenas de x com operadores, sem resposta, tinha de esperar 12 horas e tentar saber pelo chat a resolução, consegui em 3 saques após mais de 90 tentativas de saques recusados o levantamento em 3 x de 2000€, após isso não consegui mais, obtive resposta a pouco a dizer que estamos recusadas pelo sistema antifraud mostbet, e que tinha de continuar a jogar e ter atividade para que o sistema me reconhecesse e o sistema antifraud deixar pagar por proteção do meu dinheiro. Sempre fiz pelo
mesmo equipamento, sempre fiz recravas pelo mesmo equipamento e conta bancária, não entendo este sistema é queria receber o meu dinheiro que me faz falta neste
ento e a mais de uma semana que ando diariamente a tentar saques até conseguir alguma coisa mas o sistema sempre recusado hoje após recebimento na minha conta de ontem e um saque de 1000€ pk não dá mais pra levantar, e depois de 20 tentativas sempre recusado, começo a ficar sem paciência e enganado por esta instituição, podem ajudar a resolver? Preciso do meu dinheiro fui justo investi e quando quero recuperar o meu investimento e este suplício e não vejo forma de contornar mesmo depois de diariamente tentar quer sacar quer falar pelo chat a tentar que me digam algo que só hoje recebi depois de uma semana de pedidos de ajuda no chat.
Dear 912705641,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
buenas noches
después de su respuesta, me gustaría informarle debido a mi desconocimiento que los problemas comenzaron el 04/12/2023, fecha del primer intento de rescate y no hoy como lo suponía kristina.
adjunto foto del comprobante de denegación en la citada fecha.
lo que el casino quiere y dice es que mi cuenta no puede ser retirada porque mi cuenta está bajo el sistema antifraude de mostbet y seguir jugando y cargando como siempre lo he hecho para que el sistema pueda desbloquear mi usuario. Como quiero jugar responsablemente, me gustaría tener el dinero que gané con mi inversión antes de pensar en enviar más dinero o gastar lo que gané, que como la foto que envié, ya gasté 1600 € de la prima obligatoria, ahora ¡la encuesta indica que el casino está tratando de usurpar mi dinero y no dejarme retirar lo que es mío y no por otras razones como usted mencionó! Escrito por mostbet. Con constancia de la citada conversación y fecha
good night
after your answer, I would like to inform you due to my lack of knowledge that the problems started on 12/04/2023, the date of the first rescue attempt and not today as assumed by kristina.
attached photo of proof of refusals on the aforementioned date.
what the casino wants and says is that my account is not allowed to be withdrawn because my account is under the mostbet anti-fraud system and to continue playing and loading as I have always done that the system may unlock my user. As I want to play responsibly, I would like to have the money I won with my investment before thinking about sending more money or spending what I won, which, as the photo I sent, I already spent € 1600 of the mandatory premium, now the survey indicates that the casino is trying to usurp my money and not let me withdraw what is mine and not for other reasons as you mentioned! Written by mostbet. With evidence of the above-mentioned conversation and date
Boa noite
apos vossa resposta venho informar por falta de conhecimento meu que a data de início dos problemas foram em 04/12/2023, data da tentativa do primeiro resgate e não hoje como pressuposto por kristina.
anexo foto de prova das recusas na data referida.
o que o casino quer e diz e que a minha conta que não deixam sacar porque a minha conta está sobre o sistema antifraude da mostbet e pra continuar a jogar e a carregar como sempre fiz que pode ser que o sistema desbloqueio o meu usuário. Pra como quero jogar responsavelmente gostava de ter o dinheiro que eu ganhei com o meu investimento antes de pensar em enviar mais dinheiro ou gastar o que eu ganhei que como foto que enviei já gastei 1600€ do prémio obrigo, ora inquérito denota que o casino está a tentar usurpar o meu dinheiro e não me deixar fazer levantamentos do que é meu e não por outras questão como referiu! Escrito pelo mostbet. Com provas da conversa e da data acima referida
Gracias por su respuesta, 912705641. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, 912705641. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ya he recibido 3000€, me faltan 3400€ en este momento pero siempre con el hecho de que para recibirlo tengo que hacer 50 o 60 solicitudes y ahora solo cuando intento retirar a partir de ahora solo si son 100€ el sistema asume y, aun así, 1 por día, todas las demás solicitudes siempre se rechazan.
Estoy cansado de hablar con el chat y los operadores siempre la misma respuesta para seguir jugando para desbloquear el antifraude, ya he jugado, he cargado más dinero, ya he perdido otros 500 € y seguimos siendo los Lo mismo, siempre se negó. Y las transferencias de 100 € por día son inaceptables y burlarme de los clientes, siento que soy un cliente que no merece nada solo porque gané algo de dinero en su plataforma.
Me imagino lo que tienen que pasar los que ganan 50.000€ para conseguir tanto dinero.
yo solo queria recibir lo mio lo gane con mi dinero y no quieren saberlo ni desbloquearlo hasta envié una copia de mi comprobante bancario de iban y con la fecha como me pidieron y aun asi y este calvario y estar sin mi dinero.
Agradeceria alguna ayuda pero es dificil con esta empresa que hace de todo
no dar lo que alguien acaba de ganar
I have already received €3000, €3400 is missing at the moment but always with the fact that to receive it, I have to make 50 or 60 requests and now only when I try to withdraw from now only if they are €100 the system assumes and and even so 1 per day, all other requests are always refused.
I'm tired of talking to the chat and operators always the same answer to continue playing to unlock the anti-fraud, I've already played I've loaded more money I've already lost another 500 € and we're still the same, always refused. And transfers of €100 per day are unacceptable and making fun of customers, I feel that I am a customer who deserves nothing just because I earned some money on their platform.
I imagine what those who earn €50,000 must go through to raise that much money.
I just wanted to receive what's mine I earned with MY money, and they don't want to know or unlock it I even sent a copy of my bank proof of iban and with the date as they asked me and even then and this ordeal and being without my money.
I would appreciate some help but it's difficult with this company that does everything
not to give what someone just won
Já recebi 3000€ faltam 3400€ neste momento mas sempre com com o facto de que para receber, tenho de fazer 50 ou 60 pedidos e agora só que quando tento fazer saque de agora só se forem de 100€ o sistema assume e e mesmo assim 1 por dia, todos a os outros pedidos são recusadas sempre.
Estoi cansado de falar com o chat e com os operadores sempre a mesma resposta pra continuar a jogar pra desbloquear o antifraud, já joguei já carreguei mais dinheiro já perdi mais 500€ e continuamos na mesma sempre recusado. E transferências de 100€ por dia e inadmissível e gozarem com os clientes, sinto que sou um cliente que não merece nada só pk ganhei na plataforma deles algum dinheiro.
imagino o que os que ganham aos 50000€ devem passar pra levantar tanto dinheiro.
queria só receber o que é meu ganhei com o meu dinheiro MEU, e eles não querem saber nem desbloquear até mandei cópia do meu banco do comprovativo de iban e com data como me solicitaram e mesmo assim e este suplício e estar sem o meu dinheiro.
agradecia uma ajuda mas tá difícil com esta empresa que faz de tudo
para não dar o que justamente alguém ganhou
Todo lo que obtuve fue mi dinero sin bonos activos y mi cuenta está 100% verificada, correo electrónico, teléfono, tarjeta de identificación y selfie según lo solicitado, además de
esto y sin preguntar
Envié comprobante de iban con la fecha impresa como me preguntaron en una de las decenas de conversaciones en el chat, no entiendo la excusa de que mi cuenta está bajo la protección del sistema antifraude de mostbet, por qué no ¿No ponen cada retiro con un pin en el teléfono para confirmar si soy yo? ?????? Le dificultan al cliente jugar después y perderlo todo, ya no tengo confianza ahora después de todo lo que he hecho, todo lo que he esperado todo lo que sé para demostrar que soy yo el que trata de obtener lo que es mío solo eso, lo que es mio...
All I got was my money with no active bonuses and my account is 100% verified, e-mail, phone, ID card and selfie as requested, in addition to
this and without asking
I sent proof of iban with the date on the print as I was asked in one of the dozens of conversations in the chat, I don't understand the excuse that my account is under the protection of the mostbet anti-fraud system, why don't they put each withdrawal with a pin on the phone to confirm if it's me? ?????? They make it difficult for the customer to gamble later and lose everything, I have no more confidence now after everything I've done, everything I've waited for everything I know to prove that I'm the one trying to get what's mine just that, what's mine...
Tudo que ganhei foi com meu dinheiro sem bónus ativos e a minha conta está 100% verificada e-mail telefone, cartão de identidade e com selfie como pediram, alem
sisso e sem pedirem
enviei comprovativo de iban com data no print conforme me pediram numa das dezenas de conversa no chat, não entendo a desculpa que a minha conta está sob proteção do sistema mostbet antifraud, pk não colocam cada levantamento com pin no telefone pra confirmarem se sou eu??????? Complicam para depois o cliente jogar e perder tudo, não tenho mais confiança agora depois de tudo que fiz tudo que esperei tudo que sei pra comprovar que sou eu a tentar levantar o que é meu somente isso, o que é meu…
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear 912705641,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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