PrincipalQuejasMostBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

MostBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 5.100 €

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/01/2023 | Caso cerrado : 07/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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El problema es que no puedo hacer retiros, invertí 3000€ en un

meses en este casino, recibo y segundos por mbway, después de ganar por primera vez 7000€ intenté retirar esa cantidad, empezaron

los problemas de tener que enviar mis documentos, selfie con documento, telefono para asociar la cuenta etc, despues de dias de solucionar esto, empiezo a intentar hacer retiros, siempre me negaba, trato de hablar decenas de veces con los operadores, no contestan, yo tuve que esperar 12 horas y tratando de averiguar la resolución a través del chat, lo conseguí en 3 retiros después de más de 90 intentos de retiro fueron rechazados el retiro en 3 x de 2000 €, después de eso no pude hacerlo más, yo Recibí una respuesta que decía un poco que el sistema antifraude de mostbet nos rechazó y que tenía que seguir jugando y tener actividad para que el sistema me reconociera y el sistema antifraude me permitiera pagar para proteger mi dinero. . siempre he hecho pieles

mismo equipo, siempre he recortado usando el mismo equipo y cuenta bancaria, no entiendo este sistema y quiero obtener mi dinero que necesito en este

Entonces, durante más de una semana, he estado tratando de retirar todos los días hasta que obtengo algo, pero el sistema siempre se negó hoy después de recibirlo en mi cuenta ayer y un retiro de € 1000 pk. Ya no puedo retirarlo, y después de 20 los intentos siempre son rechazados, empiezo a perder la paciencia y a ser engañado por esta institución, ¿pueden ayudar a resolverlo? Necesito mi dinero Acabo de invertir y cuando quiero recuperar mi inversión y este calvario y no veo forma de evitarlo incluso después de intentar todos los días retirar o hablar a través del chat tratando de que me digan algo que solo recibí. hoy después de una semana de solicitudes de ayuda de chat.

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hace 1 año
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Hola, 912705641,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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buenas noches


después de su respuesta, me gustaría informarle debido a mi desconocimiento que los problemas comenzaron el 04/12/2023, fecha del primer intento de rescate y no hoy como lo suponía kristina.


adjunto foto del comprobante de denegación en la citada fecha.


lo que el casino quiere y dice es que mi cuenta no puede ser retirada porque mi cuenta está bajo el sistema antifraude de mostbet y seguir jugando y cargando como siempre lo he hecho para que el sistema pueda desbloquear mi usuario. Como quiero jugar responsablemente, me gustaría tener el dinero que gané con mi inversión antes de pensar en enviar más dinero o gastar lo que gané, que como la foto que envié, ya gasté 1600 € de la prima obligatoria, ahora ¡la encuesta indica que el casino está tratando de usurpar mi dinero y no dejarme retirar lo que es mío y no por otras razones como usted mencionó! Escrito por mostbet. Con constancia de la citada conversación y fecha

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, 912705641. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
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Ya he recibido 3000€, me faltan 3400€ en este momento pero siempre con el hecho de que para recibirlo tengo que hacer 50 o 60 solicitudes y ahora solo cuando intento retirar a partir de ahora solo si son 100€ el sistema asume y, aun así, 1 por día, todas las demás solicitudes siempre se rechazan.


Estoy cansado de hablar con el chat y los operadores siempre la misma respuesta para seguir jugando para desbloquear el antifraude, ya he jugado, he cargado más dinero, ya he perdido otros 500 € y seguimos siendo los Lo mismo, siempre se negó. Y las transferencias de 100 € por día son inaceptables y burlarme de los clientes, siento que soy un cliente que no merece nada solo porque gané algo de dinero en su plataforma.


Me imagino lo que tienen que pasar los que ganan 50.000€ para conseguir tanto dinero.


yo solo queria recibir lo mio lo gane con mi dinero y no quieren saberlo ni desbloquearlo hasta envié una copia de mi comprobante bancario de iban y con la fecha como me pidieron y aun asi y este calvario y estar sin mi dinero.


Agradeceria alguna ayuda pero es dificil con esta empresa que hace de todo

no dar lo que alguien acaba de ganar

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hace 1 año
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file

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hace 1 año
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Todo lo que obtuve fue mi dinero sin bonos activos y mi cuenta está 100% verificada, correo electrónico, teléfono, tarjeta de identificación y selfie según lo solicitado, además de

esto y sin preguntar

Envié comprobante de iban con la fecha impresa como me preguntaron en una de las decenas de conversaciones en el chat, no entiendo la excusa de que mi cuenta está bajo la protección del sistema antifraude de mostbet, por qué no ¿No ponen cada retiro con un pin en el teléfono para confirmar si soy yo? ?????? Le dificultan al cliente jugar después y perderlo todo, ya no tengo confianza ahora después de todo lo que he hecho, todo lo que he esperado todo lo que sé para demostrar que soy yo el que trata de obtener lo que es mío solo eso, lo que es mio...

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hace 1 año
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Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, 912705641:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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