MostBet Casino - El retiro del jugador no se recibe en la cuenta bancaria.

Querida RUBIKA,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino le proporcionó un número de seguimiento de la transacción para que su banco pueda investigar si la recibió?
• ¿Se ha puesto en contacto con su banco y ha solicitado la confirmación que el casino insiste en que proporcione? ¿Qué respuesta has recibido?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Hola

Ya me comuniqué con mi banco y pregunté el problema, dijeron que no se encontraron transacciones en este número de transacción. Pero no están preparados para darle el formato de bloc de notas.

(Y la respuesta del banco es No se encontraron transacciones en este número de referencia)

Pero en serio, cómo el banco da así, porque el remitente solo sabe que la transacción fue exitosa o no. Cómo lo saben los bancos, solo saben la transacción o el número de transacción que se recibe o no solo ellos pueden hacerlo. El lado del casino solo es posible para verificar si la transacción fue exitosa o fallida. Tal vez la transacción se devuelva a su lado y tal vez no se dieron cuenta.

Pero si verifica mi extracto bancario, solucionará el problema, ya sea que el pago haya sido recibido por mi parte o no. Pero no están listos para verificar mi extracto bancario, solo piden un bloc de letras en mi banco. Pero mi banco no cede.

Ahora lo que hago, por favor ayúdenme..

Gracias

Muchas gracias RUBIKA por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida RUBIKA,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado MostBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

¡Hola querida RUBIKA !

Gracias por tus comentarios. Lamentamos que haya tenido una impresión negativa. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes y ayudarle.

Hemos recibido una respuesta del departamento de finanzas sobre su solicitud: "El retiro fue confirmado exitosamente por la Compañía de Apuestas 2024-03-02 20:38:18+03:00 (trx: 406201200158). Para obtener información sobre la falta de fondos en los detalles del cliente, el cliente debe comunicarse con el banco. Si el banco no puede encontrar los fondos para este período, el cliente debe proporcionar

• una captura de pantalla de la respuesta oficial del banco basada en los resultados de la verificación del código
• un extracto bancario desde el día en que se retiraron los fondos hasta hoy en formato PDF."

Por favor envíe todos los datos a sermsupport@mostbet.com . Tenga en cuenta que, además del extracto bancario, debe enviar una respuesta oficial del banco. Esta es una carta oficial del banco informando que han verificado y no han encontrado la transacción con número UTR: 406201200158. Puede solicitar dicha carta contactando a su banco.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Es muy, muy malo señor. ¿Por qué no puede aceptar mi extracto bancario? Si verifica mi extracto bancario, se aclarará si se envía o no el pago. Estoy listo para enviar mi extracto bancario desde la fecha de retiro hasta la fecha. Pero, ¿por qué no puedes aceptar mi extracto bancario?

Y mi banco no puede dar ninguna carta. Solo verifican el número de Txn recibido o no. Le pregunto a mi banco y también solo revisan mi cuenta y me preguntan si no se recibió ningún pago en este número de txn. Pido dar tipo de letra pero no dan formato de letra.

Ahora, ¿qué puedo hacer? Porque solo tengo mi extracto bancario y aún no he recibido mi retiro. Solicitas una carta bancaria (pago no recibido), pero mi banco pregunta cómo damos así, pero no podemos dar.

Realmente me siento muy mal. Porque su monto es 50000Rs.

Por favor, señor, verifique mi extracto bancario y remita mi transacción hasta la fecha. Por favor, mi retiro no llegó a mi cuenta bancaria.

Estimado Casino MostBet,

Gracias por su rápida respuesta.

Querida RUBIKA,

Entiendo que proporcionar un extracto bancario puede parecer una prueba suficiente. Sin embargo, la cuestión es más compleja y la solicitud del casino de la carta oficial adicional del banco es sólo un procedimiento estándar. Le sugiero solicitar nuevamente a su banco la carta oficial con una copia actualizada de su extracto bancario y enviarla al correo electrónico mencionado anteriormente ( sermsupport@mostbet.com ).

Señor, ya le pregunté a mi banco que dijeron estrictamente que no podemos dar la carta así. Pero una cosa puedo hacer

Mi banco listo para dar mi estado de cuenta desde el 1 de marzo hasta la fecha.

(No es un extracto bancario neto normal, es un extracto bancario oficial, proporcionado por mi banco)

Esta bien ? Para verificar

Estimado Casino MostBet,

¿Consideraría usted un documento de este tipo como prueba suficiente?

Querida RUBIKA,

Gracias por su respuesta. ¿Existe alguna otra forma de obtener la carta que solicita el casino?

Señor ya solicité a mi banco, pero no me dieron la carta. Sólo dan extractos de cuenta bancaria.

Por favor ayúdeme señor, ya espero más de 1 mes.

Por favor acepte mi extracto de cuenta bancaria. Por favor, si verifica mi extracto bancario, se borrará, la transacción se reciba o no.

Por favor ayúdeme señor

Querida RUBIKA,

Gracias por su mensaje, pero no me corresponde a mí decidir si este tipo de documento es suficiente. Entiendo que pueda parecer un inconveniente, pero como mencioné en mi mensaje anterior, este es un procedimiento estándar y muchos casinos solicitan este tipo de evidencia. Considere preguntarle a su banco una vez más. Sin este tipo de documento me preocupa que no podamos seguir adelante con su queja.

Señor ya solicité mi banco 2 o 3 veces. Están listos para darme un extracto bancario oficialmente. Pero no dando carta. Me preguntan que en cualquier banco no pueden dar una carta así. Solo dan extracto bancario.

Señor, esto realmente es lo peor, señor. Porque todo lo que saben es que si revisan mi extracto bancario, sabrán que la transacción se recibió o no. También estoy listo para dar un extracto bancario oficial emitido por el banco. No es un extracto bancario neto. Es un extracto bancario oficial tomado de mi banco.

Que por qué no pueden aceptar. Por favor, señor, por favor ayúdeme... Si revisan mi extracto bancario oficial, sabrán que las transacciones se han recibido o no.

Por favor, señor, acepte mi solicitud y verifique el extracto oficial de mi banco...

Querida RUBIKA,

gracias por tu mensaje.

Sin embargo, como ya mencioné, sin esta captura de pantalla de la respuesta oficial del banco basada en los resultados de la verificación del código, es difícil determinar dónde terminaron los fondos. Por eso esta pieza de evidencia es crucial. Como se dijo en el mensaje anterior, sin esto no podremos avanzar con su queja.

Pero mi banco no da 😔 realmente muy mal señor, creo que el extracto bancario es suficiente para confirmar el pago. No puedo creer por qué no aceptaron el extracto bancario.

Finalmente engañan a mis 50000rs. No se como reclamar 😔 me estafaron el dinero

Querida RUBIKA,

Como ya mencioné varias veces, esta captura de pantalla de la respuesta oficial del banco basada en los resultados de la verificación del código es un procedimiento estándar y depende de usted poder proporcionarla. Por favor considere esto como mi último intento de mediarle esto. En caso de que no pueda proporcionar esta prueba tan importante, me veré obligado a rechazar esta denuncia.

Hola, RUBIKA:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Lamentablemente nos vemos obligados a rechazar este caso porque RUBIKA ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de RUBIKA, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.