El jugador de Rusia no puede acceder a su dinero después de realizar un depósito a través de 3ds el 21 de julio. A pesar de proporcionar los documentos necesarios al casino, su solicitud fue cerrada y no recibió respuesta del departamento de finanzas. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
¡Hola! El 21 de julio a las 13:22 hice un depósito en el casino. El depósito se realizó a través de 3ds pero no se realizó. Proporcioné un certificado de transacción y un extracto bancario en el chat, pero parece que no lo enviaron al departamento de finanzas y mi solicitud simplemente se cerró. Durante los últimos 7 días, no he podido acceder a mi depósito. Estoy buscando ayuda. El departamento de finanzas ha permanecido en silencio sobre el correo electrónico.
Estimada Jungllena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
No cierre la queja hasta que se acredite el depósito.
¿Por qué su representante ni siquiera responde a la denuncia?
Estimada Jungllena,
No solicitamos que el casino se una aquí porque aún no es necesario. Comuníquese con su proveedor de pagos para averiguar a dónde fue el dinero y, si obtiene alguna confirmación sobre el pago exitoso o un número de referencia, envíelo al casino para que puedan rastrear el pago.
Los contacté. Dijeron que no recibieron mi depósito a pesar de que les di un cheque y un estado de cuenta.
Querida junllena,
¿Podría proporcionar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru? ¿Intentaste también contactar con tu banco para saber qué pudo haber pasado?
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