PrincipalQuejasMostBet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

MostBet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 29 €

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/09/2024 | Caso cerrado : 04/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino se negó a aceptar la prueba del depósito realizado a través de Exodus Crypto Wallet y le exigió una captura de pantalla que incluyera su nombre, lo que no era posible con las transacciones anónimas. El jugador creía que el casino no entendía cómo funcionaban las transacciones con criptomonedas. Después de proporcionar la información necesaria sobre la transacción, se aceptaron los documentos del jugador y se le invitó a completar una llamada de verificación por video. Finalmente, el jugador decidió no continuar con el proceso de verificación y solicitó que se rechazara la queja, lo que hizo el Equipo de Quejas.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

El casino se niega a procesar la verificación de mi cuenta.

En concreto, rechazan constantemente la prueba de mi depósito.

Realicé un depósito a través de Exodus Crypto Wallet. El casino solicita una captura de pantalla de la transacción donde aparezca mi nombre. Como las transacciones con Exodus son anónimas, no hay una página donde aparezca mi nombre. Sin embargo, el casino insiste y repite el siguiente mensaje:


"Debes proporcionar una captura de pantalla de la recarga de tu cuenta de juego. También debes proporcionar una captura de pantalla de los datos de tu cuenta electrónica que muestre, entre otras cosas, tu número de cuenta y tu nombre en tu sistema de pago".


Me parece que el casino no entiende cómo funcionan las transacciones de criptomonedas.


Por favor ayúdenme a comunicarme con el casino.


Muchas gracias.


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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado ShakhtarD,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Le ha proporcionado al casino la captura de pantalla de la transacción realizada desde su billetera? ¿Puede proporcionarle al casino alguna información personal que confirme que la billetera le pertenece?

Si su billetera es anónima, ¿sería posible enviar al casino un recibo de pago del método de pago que utilizó para enviar el dinero a su billetera criptográfica?

¿Has intentado comunicarte con el chat en vivo para preguntar cómo se puede completar tu verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Gracias por el primer comentario.


Le proporcioné al casino una captura de pantalla de la transacción.



Lamentablemente no hay datos personales en la aplicación, por lo que no puedo demostrar que la billetera me pertenece.


Ahora le escribí al casino y pregunté si sería suficiente una prueba de haber recargado la billetera de criptomonedas con mi tarjeta de crédito.


El chat en vivo no puede ayudar en este asunto e insiste en que la comunicación con el equipo de verificación debe ser únicamente por correo electrónico.



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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Como era de esperar, mi sugerencia (prueba de haber recargado la billetera de criptomonedas con mi tarjeta de crédito) no recibió más respuesta.

En cambio, recibí nuevamente una respuesta estándar, sin ninguna solución real a la situación:


"Para fijar una fecha y hora para una videoconferencia, deberá especificar:

1. Foto y selfie con la tarjeta bancaria que usaste para recargar tu cuenta de juego. (Si recargaste el saldo a través de un agente, billetera virtual o tarjeta, proporciona una captura de pantalla de tus datos y un recibo de transacción para recargar tu cuenta de juego).


"La mayoría de las apuestas"


Me parece que el casino ni siquiera responde a mi mensaje para tener en cuenta que deposité mediante billetera criptográfica, donde no hay datos personales.

También me pregunto si realmente soy la primera persona en depositar a través de Crypto Wallet...


Solicitud de ayuda en este asunto.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, ShakhtarD, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado ShakhtarD,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado MostBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola querido ShakhtarD !


Gracias por informarnos sobre la situación. Siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros jugadores y solucionar los problemas.

Creemos que se ha producido un malentendido. Hemos aclarado la información, es necesario que nos facilites todos los datos (ID de la transacción). Lamentablemente, tu captura de pantalla muestra solo una parte del ID de la transacción, por lo que nuestros especialistas no pueden aceptar estos datos. Por favor, proporciona los datos necesarios para la verificación.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado MostBet Casino,

Gracias por tu respuesta.

Estimado ShakhtarD,

¿Podrías, por favor, proporcionar la información requerida al Casino MostBet? Por favor, avísanos sobre cualquier novedad.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Ya he enviado al casino la información solicitada y estoy esperando una respuesta.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado ShakhtarD,

Gracias por tu mensaje.

Estimado MostBet Casino,

¿Has recibido todo lo que necesitabas, por favor? ¿Podrías ahora tramitar el retiro?

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Privado
Privado
hace 2 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola querido ShakhtarD !


Gracias por proporcionar los datos. Tus documentos han sido aceptados con éxito. Se ha enviado una carta a tu correo electrónico de contacto con una oferta de una fecha conveniente para la videollamada. Responde al correo electrónico y elige una hora conveniente para la videollamada. Ten en cuenta que sin la verificación por vídeo tu cuenta de juego permanecerá bloqueada.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,

Puedo confirmar que el paso de verificación se ha completado y he recibido el correo electrónico correspondiente. Ahora puedo completar el siguiente paso con la videollamada.

Por tanto considero que el problema está resuelto y agradezco a todos por su apoyo.

Atentamente


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado ShakhtarD,

Gracias por sus actualizaciones. Me complace ver que se están logrando avances. Si no tiene objeciones, preferiría mantener esta queja abierta hasta que se haya completado el proceso de verificación, específicamente después de que concluya con éxito su llamada de verificación. ¿Podría notificarnos una vez que haya pasado este último paso, por favor?

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, ShakhtarD:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, ya no me interesa jugar en el casino. Por este motivo, no completaré la verificación. Puedes rechazar la queja. Gracias por tu apoyo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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