El jugador de Alemania enfrenta problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino se niega a aceptar la prueba del depósito realizado a través de Exodus Crypto Wallet y solicita una captura de pantalla que incluya su nombre, lo que no es posible con las transacciones anónimas. El jugador cree que el casino no comprende cómo funcionan las transacciones con criptomonedas.
El casino se niega a procesar la verificación de mi cuenta.
En concreto, rechazan constantemente la prueba de mi depósito.
Realicé un depósito a través de Exodus Crypto Wallet. El casino solicita una captura de pantalla de la transacción donde aparezca mi nombre. Como las transacciones con Exodus son anónimas, no hay una página donde aparezca mi nombre. Sin embargo, el casino insiste y repite el siguiente mensaje:
"Debes proporcionar una captura de pantalla de la recarga de tu cuenta de juego. También debes proporcionar una captura de pantalla de los datos de tu cuenta electrónica que muestre, entre otras cosas, tu número de cuenta y tu nombre en tu sistema de pago".
Me parece que el casino no entiende cómo funcionan las transacciones de criptomonedas.
Por favor ayúdenme a comunicarme con el casino.
Muchas gracias.
Estimado ShakhtarD,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Le ha proporcionado al casino la captura de pantalla de la transacción realizada desde su billetera? ¿Puede proporcionarle al casino alguna información personal que confirme que la billetera le pertenece?
Si su billetera es anónima, ¿sería posible enviar al casino un recibo de pago del método de pago que utilizó para enviar el dinero a su billetera criptográfica?
¿Has intentado comunicarte con el chat en vivo para preguntar cómo se puede completar tu verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por el primer comentario.
Le proporcioné al casino una captura de pantalla de la transacción.
Lamentablemente no hay datos personales en la aplicación, por lo que no puedo demostrar que la billetera me pertenece.
Ahora le escribí al casino y pregunté si sería suficiente una prueba de haber recargado la billetera de criptomonedas con mi tarjeta de crédito.
El chat en vivo no puede ayudar en este asunto e insiste en que la comunicación con el equipo de verificación debe ser únicamente por correo electrónico.
Como era de esperar, mi sugerencia (prueba de haber recargado la billetera de criptomonedas con mi tarjeta de crédito) no recibió más respuesta.
En cambio, recibí nuevamente una respuesta estándar, sin ninguna solución real a la situación:
"Para fijar una fecha y hora para una videoconferencia, deberá especificar:
1. Foto y selfie con la tarjeta bancaria que usaste para recargar tu cuenta de juego. (Si recargaste el saldo a través de un agente, billetera virtual o tarjeta, proporciona una captura de pantalla de tus datos y un recibo de transacción para recargar tu cuenta de juego).
"La mayoría de las apuestas"
Me parece que el casino ni siquiera responde a mi mensaje para tener en cuenta que deposité mediante billetera criptográfica, donde no hay datos personales.
También me pregunto si realmente soy la primera persona en depositar a través de Crypto Wallet...
Solicitud de ayuda en este asunto.
Muchas gracias, ShakhtarD, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado ShakhtarD,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado MostBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Hola querido ShakhtarD !
Gracias por informarnos sobre la situación. Siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros jugadores y solucionar los problemas.
Creemos que se ha producido un malentendido. Hemos aclarado la información, es necesario que nos facilites todos los datos (ID de la transacción). Lamentablemente, tu captura de pantalla muestra solo una parte del ID de la transacción, por lo que nuestros especialistas no pueden aceptar estos datos. Por favor, proporciona los datos necesarios para la verificación.
¡Que tenga un lindo día!
Un cordial saludo, Mostbet.
Estimado MostBet Casino,
Gracias por tu respuesta.
Estimado ShakhtarD,
¿Podrías, por favor, proporcionar la información requerida al Casino MostBet? Por favor, avísanos sobre cualquier novedad.
Ya he enviado al casino la información solicitada y estoy esperando una respuesta.
Estimado ShakhtarD,
Gracias por tu mensaje.
Estimado MostBet Casino,
¿Has recibido todo lo que necesitabas, por favor? ¿Podrías ahora tramitar el retiro?
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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