PrincipalQuejasMostBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

MostBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Importe: 580 S/.

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/12/2023 | Resuelta : 14/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

Mostbet Casino retuvo sus ganancias de 580 PEN al jugador de Perú, quien alegó una violación de la regla 2.10. Sin embargo, el jugador insistió en que no había cometido ninguna falta y, a pesar de las repetidas peticiones, el casino se negó a aclarar qué regla concreta se había incumplido. El problema del jugador estaba relacionado con un juego de apuestas deportivas y no había utilizado ningún bono. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino informó al jugador que su apuesta ganadora había sido verificada y acreditada en su cuenta. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y posteriormente la reclamación se marcó como resuelta.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 meses
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 4 meses

Estimados agradezco mucho su respuesta, el problema que tengo en por un juego de apuesta deportiva que no me pagan el premio y lo tienen retenido, y adicional no he usado ningún bono.


La comunicación por correo y por el chat es la misma respuesta, no me quieren brindar información sobre que falta realizó mi cuenta. Solo no me quieren pagar el premio y he cometido una falta, que no me quieren decir que falta, porque yo no he cometido ninguna falta y mostbet no tiene ninguna evidencia que yo haya cometido alguna falta

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, clusterep. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¡Hola, querido clusterep !


Lamentamos saber que tiene una impresión negativa de nuestro servicio. De acuerdo con las reglas, nuestros especialistas pueden verificar algunas apuestas. Recibimos información de que su cupón 1297439601 se calculó con el estado "ganar" después de la verificación. Esperamos que su queja haya sido resuelta.


Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
Público
hace 4 meses

Gracias mostbet, gracias casino gurú. Liberaron mi premio. Les agradezco. Dónde puedo poner la puntuación

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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