A la jugadora de Portugal le gustaría retirar sus ganancias, pero los retiros aún son rechazados. Se le indicó al jugador que completara la verificación. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches
He estado jugando mucho a las tragamonedas en mostbet y siempre he estado satisfecho, siempre me ha pagado todo hasta el 17 de febrero de 2023 y he ganado una cantidad mayor y hasta hoy intento retirarme y siempre lo rechazan, no no me deja retirar dinero de ninguna manera
Necesitas ayuda
Estimada Patricia1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Buenas noches, desde hace 5 días sigo sin poder retirar mis ganancias y en el chat de mostbet nadie me puede ayudar, los retiros son todos rechazados
Dado que se trata de una ganancia sustancial, ¿podría informarnos si su cuenta se verificó correctamente en el pasado? Sé que retiró ganancias anteriormente, pero a veces se procesan cantidades pequeñas sin una verificación exhaustiva de KYC, lo que ocurre cuando las ganancias son mayores.
Buen día
Yo creo que sí, tanto que ya cogí 1400€ de una vez y no me pidieron nada.
Pero también he preguntado en su chat cómo hago esta verificación si tengo que enviar algún documento o algo pero no me dicen solo saben decirme que tengo que esperar 12 horas todos los días y hoy ha sido 8 dias que llevo haciendo esto y no en medio ayuda
Muchas gracias, Patricia1994, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mostbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Gracias espero que alguien me pueda ayudar ha sido complicado
Buenas tardes, ahora quiero intentar acceder al sitio a través de google y no me deja.
Les envío un correo electrónico, recibo un correo electrónico en mi teléfono celular que dice
Desafortunadamente, por razones técnicas, no podemos responder a su correo electrónico.
Por favor escríbanos a nuestro correo electrónico id@mostbet.com desde otro correo.
¡Gracias por entender!
Mostbet
Pero estoy cansado de enviarte un correo electrónico y la respuesta siempre es esta.
Hola Patricia1994,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mostbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mostbet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir para completar la verificación y retirar las ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola, querida Patricia1994 !
Hemos proporcionado instrucciones para usted en otro sitio. Para su comodidad, lo duplicaré aquí.
Para proceder al desistimiento, deberás aportar los siguientes documentos
1) una foto tuya con tu pasaporte abierto al lado de tu cara
2) una foto de su pasaporte junto con otro documento que acredite su identidad, de su elección. (puede ser RG, CNH, acta de nacimiento, etc.)
id@mostbet.com
En el texto del correo electrónico, debe escribir la identificación de la cuenta y su inicio de sesión de Skype.
Después de eso, tendremos que organizar una videollamada con usted.
¡Pedimos disculpas por las molestias causadas!
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Estimada Patricia1994,
¿Puedes seguir las instrucciones anteriores y avisarnos una vez que esté completamente hecho y se pueda realizar una videollamada?
A la espera de saber de ti.
Estimada Patricia1994,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Mostbet Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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