El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional. Antes de recibir alguna explicación por parte del casino, el jugador nos informó que el dinero se pagó con éxito, por lo que cerramos la queja como "resuelta".
Hola, estoy en mr. Apuesto a que gané 900 € con mi primer depósito. Entonces quise que me lo pagaran de inmediato. Así que tuve que pasar por la verificación primero. Cuando finalmente se aceptaron todos los documentos, tuve el problema de que el pago no funcionaba. Mi banco me dio el consejo. Que me transfieran el dinero a mi cuenta por transferencia bancaria. Después de un largo intercambio con el Sr. Bet Support, pude cambiar el método de pago. Pero luego tuve que verificarme de nuevo. Ahora mi cuenta de juego aparece como verificada con éxito, pero el soporte dice que debe ser verificada por el departamento de seguridad antes de que se pueda procesar mi retiro. Todo esto lleva una eternidad y todo lo que puede escuchar del soporte es: tenga paciencia, estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo.
Hola scizek80,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, lo intento desde el 17 de febrero. para que se paguen las ganancias. Ya estaba verificado con éxito, pero cuando quise que me pagaran el dinero mediante transferencia bancaria, tuve que verificar mis datos bancarios nuevamente. Luego envié una foto de mi tarjeta de cajero automático - fue rechazada. La razón fue que no puede ver el IBAN y el BIC. Luego cargué ambos lados de mi tarjeta - rechazada nuevamente. Debe ser mi nombre e IBAN en una foto. Así que ahora subí una captura de pantalla de mis datos bancarios desde mi aplicación bancaria. Y ahora, por supuesto, tengo que esperar de nuevo. Aunque después de cargar la verificación dice nuevamente "Verificación de estado completada", cuando pregunta cuándo se pagará el premio, solo obtiene la respuesta: su verificación aún no está completa, aún debe ser verificada por el departamento de seguridad, ocupa a 48 horas o más debido a la sobrecarga, tenga paciencia .......
Gracias scizek80 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola scizek80,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Sr. Bet Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos si posee todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta del jugador? ¿Cuál es el tiempo estimado en que se completarán las comprobaciones adicionales por su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Gracias por su ayuda, pero el problema ha sido resuelto. Mis ganancias ahora han sido pagadas.
Estimado scizek80,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
