El jugador polaco ha tenido problemas con un retiro de aproximadamente 2.000 euros dividido en dos pagos. Si bien se ha pagado la parte más pequeña, el casino aún no procesa el saldo restante mayor y permanece "en progreso" a pesar de que la fecha límite declarada por el equipo de soporte haya pasado. Después de un tiempo, el jugador finalmente recibió sus ganancias.
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El 17 de septiembre ordené un pago de aproximadamente 8.000 PLN (casi 2.000 euros).
Eso sí, tras la difícil quinta verificación este año del mismo método de pago Mifinity.
El señor apuesta dividió este pago en 2 partes. pagó la parte más pequeña después de unos 4 días. La cantidad mayor de 4300 PLN tiene el estado "en curso) el plazo declarado por el soporte ha pasado y no tengo dinero. Hace una semana me engañaron diciendo que la segunda parte se pagaría antes de 5 días. El tiempo ha pasado y no hay dinero me sugieren que puedo cancelar y hacer un segundo pago, pero no dicen que sirva, supongo que me piden verificación nuevamente y me dan otra semana.
Estimado kszysio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Pasan 14 días el 1.10.2023. -3 días
Para la repetición de la reclamación disponemos de 6 días.
Puedo esperar 3 días con respuesta.
Muchas gracias, kszysio, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega xxx ( endri.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kszysio,
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Endri, Casino.guru
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