PrincipalQuejasMr Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Mr Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.600 €

Mr Bet Casino
Enviada: 25/10/2024 | Resuelta : 29/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Portugal había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara los documentos de verificación necesarios, lo que permitió verificar con éxito la cuenta. Después de esto, se procesaron las solicitudes de retiro del jugador y este confirmó haber recibido sus ganancias. Sin embargo, la cuenta fue bloqueada posteriormente según la regla 3.9.2. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.

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He depositado 20 euros, he jugado al juego de tragamonedas, he ganado el premio mayor de 2500 euros, gané 2600 y el día de retiro 20-10-24 desde entonces ahora piden verificación. Proporciono mi identidad, pasaporte, tarjeta de residencia, comprobante de domicilio, comprobante de depósito, comprobante de retiro, cuenta, recibo de sueldo y contrato de trabajo, todo lo repitió 6 veces, mi cuenta está en Mr. Bet. Tengo varias pruebas, si me lo pide, puede mostrarme pruebas de todo.

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Estimado PRAKASH6535,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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El dinero que gano ahí es dinero real sin bonos ni nada ¿Cuándo me van a verificar aunque haya enviado todos mis documentos?

Nombre correo electrónico número de teléfono dirección registrada en esta cuenta mi fecha de nacimiento registrada

Se proporcionan los siguientes documentos

Pasaporte de identidad

Comprobante de domicilio

Comprobante de depósito mediante número de celular registrado en mb way

Retiro Cuenta registrada Skrill

¿Qué más puedo hacer? Les proporcioné todos los documentos genuinos y míos, no, y la última vez me siguieron pidiendo un comprobante de pago. Envié varios comprobantes de pago con mi nombre, dirección de cuenta y fecha de transacción incluidas.

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Fecha 20 oct Gané, hice un retiro. Estoy pidiendo verificación desde el día 21. He proporcionado muchos documentos para respaldarme, cuenta registrada, correo electrónico registrado, número de celular registrado, dirección IP registrada. Estoy usando esta aplicación durante casi 9 meses, documentos de respaldo bancario, mi nombre, mi dirección, mi depósito, mi cuenta de skrill verificada con el mismo correo electrónico, identidad, pasaporte, una selfie. ¿Qué más tengo que hacer además de esto?

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Nuevamente rechazaron mis documentos en su página, tienen información de que sus documentos deben ser válidos al menos un mes en mi envío, es válido más de uno, pero está bien, les diré que renovaré mi identificación y la enviaré nuevamente. Tengo comprobante de pago con fecha y hora, transacción y comerciante incluido, pero rechazaron, está bien, cuando recibí mi nueva identificación de renovación, la presenté con la transacción de pago en línea y el estado de cuenta del banco, veamos qué van a hacer. file Esta vez si no me solucionan el problema veamos espero me ayuden con el retiro despues

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Se comunicaron conmigo diciendo que necesitamos su identificación válida y el estado de cuenta bancaria del depósito, aunque mi anterior era válida por un mes, pero ya la renové y esperé para recibir mi nueva identificación, tomaría más de 15 días cuando la recibí y la enviaré. Veamos qué van a decir esta vez cuando cargue todo lo que piden.

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Estimado PRAKASH6535,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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No, el retiro aún no se ha realizado, siguen pidiendo identificación, ya que dicen que mi identificación expiró el 30 de noviembre. Subí mi identificación antes de enviar el caso aquí, ahora dicen que su identificación es válida solo por un mes, por lo que necesito dar una identificación válida donde solo necesitan tener una identificación válida de un mes que tenía antes, aunque ahora es 30 de noviembre, tienen derecho a decir que la suya no es válida y, además, piden los detalles de la transacción del pago de mi extracto bancario que ya tengo ahora, que piden el día 20-10 de octubre, el pago de 20 euros ese día, así que en mi extracto todo el depósito se realiza el día 21 (domingo) de octubre porque el día del valor fue 20-10 y el día 21 en la fecha de transacción de octubre porque el banco no realizó la transacción en un día libre (no día laborable) aunque tengo más pruebas para demostrar que, como la captura de pantalla del pago con mi número de tarjeta, mi nombre, así que espero que después de enviarlos, me los den, si no me lo dan, es una estafa.

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He cargado mi pago de prueba de todos los documentos necesarios con el extracto bancario mensual donde todos los depósitos en el casino son visibles claramente. Estaba mi nombre, dirección y datos bancarios y también adjunté mi pasaporte que es válido hasta el 30 de noviembre. Nuevamente rechazaron mis documentos. Pido detalles claros sobre mi caso para darme cuáles aprueban o cuáles rechazan. No recibí ninguna confirmación que he dado desde el día 20.

Pasaporte

Selfie

Comprobante de domicilio

Comprobante de pago

Recibo de sueldo del contrato de trabajo

Y sobre mi identificación, sus términos y condiciones dicen que debe ser válida al menos 1 mes cuando doy mi identificación antes de la fecha de 1 mes 25 de octubre en forma clara y legible, la rechazaron diciendo que solo era válida por un mes, aunque la renové esperando imprimir mi nueva identificación y recibirla. Les digo que después de que expire, volveré a verificar mi identificación en este casino, pero como presento mi identificación el día 25 según sus términos, deberían aceptarla hasta el 30 de noviembre y solicitar otra el 30 de noviembre, lo cual no me hace sentir bien aquí.


Y mucha paciencia con los llamados casinos que se niegan a devolver el dinero al cliente después de proporcionar todas las pruebas.

Espero que me ayudes, tengo muchas pruebas de ello, si me las pides te las proporcionaré, no queda ningún motivo para rechazar y no verificar mi cuenta.





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Gracias PRAKASH6535 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Estimado PRAKASH6535,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sr. Bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Querida Katarina,


La última actualización del estado del documento en el sistema fue el 8 de noviembre de 2024. El motivo del rechazo es que el usuario cargó un documento de identidad que caducará en un mes y no podemos aceptarlo.

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No se preocupe, la nueva identificación ya está emitida y lista para recibir. Tan pronto como reciba mi nueva identificación, la cargaré de inmediato. También me gustaría informar que mi identificación es válida hasta el día 30 de noviembre, así que espero que mientras tanto tenga derecho a cargar mi nueva identificación porque, como el marco de tiempo en la página de verificación del casino solicita documentos debe ser válido por un mes, es posible que el casino deba saber cuándo envío mi identificación allí a partir del día 20 de octubre, que es válida por más de un mes. Una vez más, si la identificación es un problema, debe cargarse en la pestaña de verificación tan pronto como la reciba, gracias.

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Estimado PRAKASH6535,

Gracias por la actualización. Avísanos cuando hayas cargado tu nueva identificación.

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Hoy día 20 de noviembre 13.07h he subido mi id con validar.

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Gracias por la actualización, PRAKASH6535.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Ha recibido la documentación necesaria? ¿Necesita algo más?

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Me gustaría informar que mi cuenta está verificada y después de la verificación recibí instantáneamente 50 euros que son retiros del 29 de octubre y el primer retiro que son 2550 euros del día 20 de octubre está en proceso, veamos si recibí esa cantidad en mi misma cuenta de skrill. Informaré una actualización sobre esto

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Querida Katarina,


La cuenta del usuario ha sido verificada. Hemos procesado y enviado el retiro.

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Día 22 Nov 17:22 Todavía no he recibido en mi cuenta de Skrill el resto del fondo en la aplicación. Solo se muestra en proceso desde hace 2 días.

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Adjunto confidencial
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Entonces, el día 24 de noviembre, dijeron en un correo electrónico que fallaron la transferencia, mientras que es el mismo método de retiro para mi retiro donde recibí mi último retiro de 50 euros después de una verificación exitosa, así que ahora realicé 5 retiros solicitados.

1 Skrill 1000

2 tarjetas maestras 1000

1 Skrill 550

A ver como va a ser si falla de nuevo lo he adjuntado

simplemente se niegan a pagar ¿puedes preguntar por qué y cuál es su error técnico al pagar?

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Gracias por la actualización, PRAKASH6535.

¿Has solicitado otro retiro como se sugiere?

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Sí, lo solicité y agregué mi tarjeta maestra. Nuevamente me pidieron que verificara los detalles de mi tarjeta que ya envié hoy. Mantuvieron pendiente mi retiro nuevamente diciendo que la verificación estaba totalmente verificada y recibí un retiro de 550.66 a través de Skrill y tengo 1000 euros en Skrill que está verificado y todavía no lo recibí.

Y 500 y otros 500 con mi mastercard me mandan un email para enviar mi tarjeta la subí de nuevo y ahora me dicen de nuevo que tengo que esperar la verificación para procesar el retiro restante de 2000 entiendo 1000 pero otro es el mismo skrill por qué no quieren pagar de nuevo iniciando la verificación

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Me bloquearon la cuenta y aún no he recibido el dinero

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Gracias por la actualización, PRAKASH6535.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría usted proporcionarnos más detalles sobre la situación actual?

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Me gustaría retirar mi dinero de Mr. Bet y Casino Guru con éxito.

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Querida Katarina,


La solicitud de retiro del usuario fue procesada exitosamente por nuestra parte ayer y fue movida al estado de 'éxito', considerando el último comentario en este hilo, el usuario también recibió sus ganancias.


La cuenta del usuario está bloqueada según la regla 3.9.2


Gracias por su colaboración y en caso de preguntas estaremos siempre encantados de ayudarle.

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Estimado Sr. Bet Casino,

Gracias por su colaboración y ayuda.

Estimado PRAKASH6535,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina Duboak

Casino.Guru

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