El jugador de Nueva Escocia había solicitado un retiro de 4.500€ hace dos semanas, pero se enfrentó a una denegación repetida durante el proceso de verificación en Mr Bet. El Equipo de Quejas había intentado ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando documentación y aclaraciones adicionales al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
He estado tratando de verificarme para obtener mis 4500 y siguen negándome Mr Bet, no tengo ningún problema con Luxury Casino o ALC pero Mr Bet sigue rechazándome, puedo leer lo que les envié.
Estimado tonyrseeton,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Envié un estado de cuenta CIB C que muestra 2 depósitos a Loonio.ca el 1 de noviembre de 2024, envié mi licencia de conducir con foto y dirección, la hoja de resumen del cliente utilizada para la nómina con el nombre, la dirección actual y la fecha 18 de noviembre de 2024
Estimado tonyrseeton,
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