El jugador de Alemania se enfrenta a un problema con una cuenta cerrada que tenía pendiente un retiro de 1300 €. A pesar de tener una cuenta verificada y no tener varias cuentas, el casino afirma lo contrario y ha desactivado la cuenta sin proporcionar pruebas. El jugador solicita la devolución de las ganancias o un reembolso de los depósitos realizados.
Hola, de repente me eliminaron la cuenta y me quedaban 1300€ pendientes de retirar. Verificaron mi cuenta e incluso volví a comprobar en el chat si todo estaba bien con mi cuenta. Después de solicitar el retiro, empezaron los problemas y afirmaron que tenía varias cuentas, lo cual no es cierto. Cuando pregunté por qué se desactivó mi cuenta, dijeron que era porque supuestamente tenía varias cuentas, lo cual no es en absoluto el caso. Pedí pruebas al servicio de asistencia, que nunca recibí. La cuenta permaneció desactivada y se cancelaron los 1300€, aunque todo estaba bien antes de que hiciera la solicitud de retiro. Incluso tengo fotos de pruebas. Podrían haber dicho simplemente que tenía varias cuentas, pero en cambio aceptaron todos mis depósitos, que se realizaron correctamente. Entonces, o me devuelven los 1300€ o me devuelven todo el dinero que deposité, ya que nunca creé varias cuentas. No estoy loco. Aceptaron mi dinero sin alegar ningún problema en ese momento porque entonces no habrían recibido el dinero. Siento que me están estafando y espero que me puedan ayudar con esto. Sería genial. Un saludo y nos vemos más tarde, Maik
Queridos Addams,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Addams. ¿Entiendo correctamente que tú y otra persona usaron tu dispositivo para acceder a las cuentas de este casino?
Además, ¿podrías aclararme si esto ocurrió más de una vez? También tengo curiosidad por saber por qué tu amigo no pudo esperar y acceder a su cuenta desde su propio dispositivo más tarde.
Creo que usó mi teléfono dos veces para iniciar sesión con su propia cuenta.
PERO YA ESTOY, NO TENGO UNA SEGUNDA CUENTA, ES UNA VERGÜENZA LO QUE ESTÁN HACIENDO, ESCRIBEN QUE TODO ESTÁ BIEN CON MI CUENTA Y LUEGO CERRARON MI CUENTA SIN NINGÚN MOTIVO, SE QUITARON MI DINERO
Ah, y como perdió su celular me pidió prestado uno, no siempre tienes dinero para comprar uno nuevo.
Especialmente no si algo así te sucede todo el tiempo.
¿Podrías proporcionar más información sobre la actividad de la otra persona cuando utilizó tu teléfono? ¿Lo utilizó para iniciar sesión en su cuenta y, por ejemplo, para depositar y jugar?
Además, ¿usaste tu otro teléfono para jugar en este casino antes de dárselo a tu amigo?
Además, ¿podría aclararme por qué necesita cambiar el número de teléfono?
No, volví a preguntar, es mi mejor amigo, qué estaba pasando exactamente y solo dijo que cuando quiso iniciar sesión en su perfil, mi perfil todavía estaba guardado en segundo plano, mis datos y contraseña estaban guardados y lo inició sesión automáticamente, pero cerró la sesión de inmediato y no usa mi cuenta, si lo hace, entonces inicio sesión yo mismo, es mi mejor amigo, así que sí, por supuesto que jugué con mi teléfono allí antes de dárselo o compré uno nuevo y el otro simplemente estuvo tirado todo el tiempo hasta que lo necesitó. Puedo asegurarle que él y yo somos una sola persona y no vivimos en la misma casa o departamento. Tengo que cambiar mi número porque ingresó accidentalmente uno diferente cuando cambié el número 🤮
Yo y esta pregunta ¿Lo usó para iniciar sesión en su cuenta y, por ejemplo?
¿Hacer depósitos y jugar?
Puedo responder con un no rotundo, ¿por qué tiene su propio perfil allí? ¿Por qué debería jugar a ser el Dan con el mío? Qué tontería.
Espero que haya una aclaración pronto y sería genial si fuera positiva.
Hola quería preguntar nuevamente cual es el estado de las cosas
Muchas gracias, Addams, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
OKI y cuando se comunica contigo el colega
Hola, Addams,
Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Bet Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
¿El casino le reembolsará su último depósito? Si no, ¿por qué?
Si hubo una coincidencia de dispositivo/IP entre su cuenta y la de su amigo, ¿puede proporcionarnos información sobre qué actividad exacta realizó cada una de las cuentas vinculadas en el mismo dispositivo y respaldarla con evidencia detallada relevante?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, no dude en enviar todos los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Bueno en realidad quiero mis ganancias, llevo años pagándolas y digo que si solo me devuelven los últimos depósitos no es tanto como lo que gané, me siento muy estafado por ellos, sobre todo porque dijeron que sí, que todo está bien y y y, bueno, espero que haya un acuerdo pronto.
Querido Branislav,
Le hemos enviado un correo electrónico con detalles adicionales sobre la situación. Gracias de antemano por tomarse el tiempo de revisarlo.
Así que volví a mirar todo y no encontré nada.
Gracias por su correo electrónico, equipo de Mr Bet Casino.
Queridos Addams ,
El representante del casino me envió un correo electrónico a mí, no a usted.
Sin embargo, tengo algunas preguntas para que usted comprenda completamente la situación.
Dijiste que tu amigo usó tu teléfono antiguo para jugar en el casino y que inició sesión en tu cuenta de casino con tu teléfono antiguo porque tus credenciales estaban guardadas allí/se completaban automáticamente. ¿También sucedió lo contrario? ¿Tu amigo alguna vez inició sesión en su cuenta de casino en tu teléfono?
Bueno, para mí en realidad no hay discusión porque somos 2 personas diferentes que no vivimos en el mismo hogar. Incluso si él estaba conectado a mi dispositivo, las reglas son para hogares y no significa que no puedan ser amigos, él vive en una ciudad completamente diferente, pero eso no importa de todos modos, no es una cuenta duplicada, son 2 personas, una cuenta duplicada significa para mí y también legalmente que debe haber sido creada por la misma persona y ese no es el caso aquí. No sé por qué todo lleva tanto tiempo, lo siento, pero me molesta que todos los días estés en ascuas y no puedas hacer nada más que seguir esperando que surjan nuevas preguntas y luego no suceda nada durante otra semana. De todos modos, te agradezco tu esfuerzo y ayuda, solo tenía que sacarlo ahora
Queridos Addams ,
Lamento la demora.
¿Entendiste correctamente mis preguntas?
Mis preguntas se referían a lo siguiente: su amigo usó su teléfono para jugar en el casino, o lo hizo sin intención o usted inició sesión en su cuenta de casino en Mr Bet en el pasado en el mismo dispositivo, eso está completamente claro, pero ¿sucedió también de otra manera: que su amigo que usaba su teléfono anterior también usó su teléfono actual para jugar en algún momento?
Entonces, ¿puedes confirmar que ambos (tú y tu amigo) usaron su teléfono/dispositivo antiguo y actual para jugar en Mr Bet Casino en algún momento?
Gracias.
Sí, por supuesto, al principio no tenía teléfono y se lo di después cuando quedó claro que su teléfono había desaparecido.
Queridos Addams ,
Una vez más.
Tienes dos teléfonos, uno nuevo y otro viejo. Le diste el viejo a tu amigo, donde su cuenta y la tuya de Mr Bet estaban iniciadas.
Entonces, solo tenías tu teléfono nuevo/actual y jugabas en el casino solo con tu teléfono actual, mientras tu amigo jugaba con su teléfono antiguo.
¿Tu amigo también usó tu teléfono nuevo/actual para jugar en Mr Bet Casino?
Sí lo hizo porque antes de darle mi antiguo teléfono, usaba mi teléfono actual de vez en cuando.
Queridos Addams,
Después de recopilar y revisar toda la información y los detalles necesarios del casino y de sus publicaciones, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (múltiples cuentas, abuso de bonificaciones e imposibilidad de KYC). Lamentablemente, en función de todos los detalles proporcionados, es probable que sea imposible demostrar lo contrario. El hecho de que usted y su amigo hayan jugado en ambos dispositivos y hayan obtenido las mismas bonificaciones con ambas cuentas hace que cualquier verificación sea imposible, mientras que es obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino. En tales circunstancias, es completamente irreal que el casino descubra si utilizó varias cuentas o no, incluso si usted y su amigo eran realmente solo amigos cercanos que jugaban en el casino por separado como individuos. Hay demasiadas coincidencias en los datos de las cuentas vinculadas como para decir que no se registró y jugó con varias cuentas, lo que está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea, especialmente si ambas cuentas vinculadas utilizaron las mismas bonificaciones.
El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.
Lamentamos no haber podido ayudarte con este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Equipo Mr Bet Casino, por proporcionarnos la información y por su colaboración.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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