Estimado yennygarviso177,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y los datos necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; hay evidencia suficiente para confirmar que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona y abuso de bonos. Le pregunté sobre algunos detalles y pruebas (que no fueron proporcionadas), porque las circunstancias no estaban del todo claras, especialmente la secuencia de los hechos. Me gustaría explicar todo tal como se desprende de los datos proporcionados.
- En el momento en que se cerró su cuenta "Hotmail", ya había otras 2 cuentas vinculadas registradas en el casino, pero la de "Gmail" no estaba activa, o simplemente no había motivo para realizar comprobaciones adicionales en ella: el bono de bienvenida se canceló. utilizado sólo después de que se cerró la cuenta "Hotmail"
- Tu cuenta "Hotmail" fue cerrada, pero se te permitió seguir jugando con la cuenta que permanece abierta (sin permiso para usar el mismo bono de bienvenida)
- En lugar de la cuenta que permanece abierta, comenzó o continuó usando la cuenta "Gmail" donde usó el mismo bono de depósito de bienvenida (una violación, abuso de bono de todos modos) supuestamente por segunda vez.
- Por alguna razón, la cuenta de "Gmail" se abrió solo 3 días antes que la de "Hotmail", no activa, y el bono de bienvenida se utilizó más tarde allí, el 30 de junio de 2023.
- Los datos y coincidencias muestran claramente que había otra cuenta, registrada en el casino como la primera, aproximadamente un mes antes que sus cuentas "Hotmail" y "Gmail", donde se utilizó el bono de bienvenida el mismo día en que se realizó el registro.
- Entonces, fue la tercera vez que utilizó la oferta de bono de bienvenida del casino en su cuenta en disputa.
- Hay demasiadas coincidencias y conexiones entre las 3 cuentas de casino vinculadas como para afirmar que no fueron utilizadas por 1 persona; por lo tanto, sería muy difícil o probablemente imposible probar algo más
Por razones comprensibles, no revelaremos más detalles sobre las coincidencias de datos.
Sin embargo, incluso si no hubiera habido una tercera cuenta (registrada como la primera, donde se usó la oferta de bono de bienvenida del casino), la oferta de bono al menos fue abusada por la cuenta en disputa registrada con su cuenta de Gmail, porque usted usó el mismo bono. por segunda vez en esta cuenta. Aunque el casino le permitió utilizar la cuenta que permanece abierta, no le remitió a la cuenta registrada con el correo electrónico de Gmail. Además, nadie le informó que puede utilizar bonos en la cuenta que permanece abierta. Básicamente, te remitieron a las reglas del casino, donde se establece claramente que solo se permite 1 bono por jugador, lo cual es una regla común y estándar de la industria, válida en todos los casinos en línea. No saberlo no significa que no haya sido violado.
El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.
En cuanto a la cuenta que permanece abierta, debería seguir abierta y disponible para seguir jugando, y le recomiendo encarecidamente que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino y les pregunte sobre esta cuenta.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo del Sr. Bet Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear yennygarviso177,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there is enough evidence to confirm we are talking about multiple accounts used by 1 person and bonus abuse. I asked you about some details and proofs (which were not provided), because the circumstances were not completely clear, especially the sequence of the events. I would like to explain everything as it is clear from the provided data.
- At the time your "Hotmail" account was closed, there were already 2 other linked accounts registered in the casino, but the "Gmail" one was not active, or there was simply no reason to perform additional checks on it - the welcome bonus was used only after the "Hotmail" account was closed
- Your "Hotmail" account was closed, but you were allowed to continue playing with the account that remains open (without permission to use the same welcome bonus)
- Instead of the account that remains open, you started or continued using the "Gmail" account where you used the same welcome deposit bonus (a violation - bonus abuse anyway) allegedly for the second time
- For some reason, the "Gmail" account was opened only 3 days before the "Hotmail" one, not active, and the welcome bonus was used later there, on June 30, 2023
- The data and matches clearly show that there was another account, registered in the casino as the first one - approximately a month before your "Hotmail" and "Gmail" accounts, where the welcome bonus was used on the same day the registration was made
- So, it was the third time you used the casino's welcome bonus offer on your disputed account
- There are too many matches and connections between the 3 linked casino accounts to claim that they were not used by 1 person; therefore, it would be very difficult or likely impossible to prove anything else
For understandable reasons, we will not disclose more details about the data matches.
However, even if there had been no third account (registered as the first one, where the casino's welcome bonus offer was used), the bonus offer was at least abused by the disputed account registered with your Gmail account, because you used the same bonus for the second time on this account. Although the casino allowed you to use the account that remains open, the casino did not refer you to the one registered with Gmail email. In addition, no one informed you that you are allowed to use bonuses on the account that remains open. Basically, they referred you to the casino's rules, where it is clearly stated that only 1 bonus is allowed per player, which is a common and industry-standard rule, valid in all online casinos. Not knowing about it does not mean it was not breached.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the account that remains open - it should be still open and available for further play, and I strongly recommend you contact the casino customer support and ask them about this account.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Mr. Bet Casino team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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