A la jugadora de Finlandia se le anularon sus ganancias del juego promocional debido al incumplimiento de los términos y condiciones de la bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ganado con apuestas 1.3k. Reciclado la cantidad según los términos del bono. Durante la repatriación se informó que violó las condiciones de reciclaje. Cuenta de juego bloqueada.
Y ni siquiera saco mi propio dinero depositado. Siempre se les ocurre una nueva razón.
Querida Heidi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de especificar con qué bono jugó? Por favor, ¿podría enviarme la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Me gustaría saber qué regla infringiste presuntamente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Heidi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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