Un jugador de Noruega deposit una cantidad en bitcoins que no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido transferida y aprobada. El equipo de soporte mencion que se deb￭a a un problema con un proveedor de pagos externo. Despu￩s de nuestra intervencin, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirm que la denuncia se ha resuelto con ￩xito.
Deposité NOK en bitcoin el viernes. Mi monto nunca se acreditó en el sitio a pesar de que el monto se transfirió y aprobó. He enviado toda la información al servicio de atención al cliente. Pero solo recibo una respuesta de que recibiré un correo electrónico cuando se enteren de esto. Dicen que se debe a un proveedor de pago externo, pero esto no tiene sentido, ya que es una transferencia de BTC entre una billetera y otra.
Necesito ayuda para acreditar mi depósito. También quiero advertir a otros que no jueguen en este sitio. Nunca experimenté un servicio al cliente tan malo.
Estimado Hansenboss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, gracias por responder. El depósito se realizó desde mi billetera criptográfica (btc), por lo que no hay ningún proveedor al que pueda contactar. Mencionan a un tercero, pero esto no puede ser cierto ya que transfiero a su billetera criptográfica. El casino debe tener acceso a su propia billetera. Esto parece muy extraño...
Hola, Siento que no he recibido la ayuda que debería haber necesitado de usted. Luego uso su sitio y enlace para encontrar un casino con buena reputación.
Hola Hansenboss,
¿Sería posible reenviar una captura de pantalla de la dirección de la billetera donde se suponía que debía enviar el depósito de BTC? ¿Comprobaste si realmente coincide con la persona a la que lo enviaste o pudo haber ocurrido un error?
Hola,
Aquí hay una captura de pantalla de mi depósito en la billetera btc que tiene Empire.
Confirma que ha utilizado la dirección correcta y que la transacción se ha completado.
Anders
Hola Hansenboss y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Hansenboss,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a MyEmpire Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino MyEmpire:
¿Puede proporcionar más información sobre por qué el depósito del jugador no se acredita en su cuenta del casino? Parece que la transacción se realizó directamente en su billetera (del casino).
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que hemos verificado su pago con el departamento correspondiente y se ha confirmado que el pago con el hash de transacción: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a significa el depósito que se completó el 13.07.2023 en su cuenta.
En caso de que este no sea el número hash correcto, le rogamos que proporcione el hash de transacción correcto para poder revisar su depósito.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Casino MyEmpire
Hola,
Lo que estás diciendo ahora no es correcto. Hice un depósito el 12 de julio con Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Adjunto una captura de pantalla de esto. Si hace clic en la dirección blockchain que se adjunta aquí. Entonces podrás ver los dos depósitos que he realizado. 12 de julio y 4 de agosto. El último depósito del 4 de agosto no se ha acreditado en mi saldo con ustedes.
Como puedes ver, te he transferido 2 importes, con diferentes fechas e importes. También tienen Hash diferente. Entonces hay algo mal en su sistema.
12 de julio blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
Blockchain del 4 de agosto: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Estimado cliente,
Nos disculpamos por la confusión.
Nos gustaría informarle que se han añadido a su cuenta de juego 22,30 EUR, equivalente a su importe.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Casino MyEmpire
Hola, gracias por poder resolver este asunto.
Gracias MyEmpire Casino por manejar el problema.
Estimado Hansenboss,
Me alegra que su depósito haya sido acreditado exitosamente en su cuenta del casino. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle o podemos considerar su queja resuelta?
Hola,
Eso es todo.
puedes cerrar la denuncia.
gracias por la ayuda.
Gracias por tu respuesta, Hansenboss.
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Hansenboss, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
