Hola
Tuve varias experiencias desagradables en un día en MyEmpire Casino. Mientras jugaba BJ Live con el proveedor EVOLUTION, las manos se liquidaron incorrectamente 3 veces. (O no agregó las ganancias a la cuenta, o hubo un mensaje de error y un texto como "no se pudo realizar la apuesta, comuníquese con el soporte", y luego tomó los fondos sin repartir ninguna carta). Por supuesto, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente después del hecho y probablemente enviaron una consulta a EVOLUTION, pero solo reconocieron una de las siguientes tres irregularidades y me reembolsaron 300 PLN (que, según ellos, tuve que entregar una vez antes). el pago de todos modos, lo cual me parece absurdo). Aquí hay descripciones detalladas de los eventos y tiempos de mano:
25 de abril de 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> me quitó 300 PLN sin repartir ninguna carta. La apuesta no fue reembolsada. Después de realizar la apuesta, tenía 1.010,25 PLN y debería volver a la cantidad inicial de 1.310,25 PLN. ID de planta: 10247786965
25 de abril de 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> una apuesta no se consideró ganadora. Jugué con 3 pilas (3x200 PLN). Después de hacer la apuesta, tenía 3.484,1 PLN. Como obtuve una ganancia en 1 pila, 400 PLN deberían volver a mi saldo. Curiosamente, todo se resolvió como una pérdida ID de apuesta: 10242235909
25 de abril de 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32: aquí puede realizar un seguimiento de 3 apuestas en Gold Saloon BlackJack 8 con los siguientes ID: 10241695973, 10241732717, 10241758181. durante las manos el saldo cambió a 6.418,51 PLN, 5.818, 51 PLN, 5.218,51 PLN. Algo andaba mal durante estas manos. Había un mensaje como "no se pudo realizar la apuesta. Comuníquese con el servicio de atención al cliente" (o algo así). Sin embargo, en al menos una de estas apuestas, la apuesta no fue reembolsada aunque no hubiera ninguna mano. Creo que podrían haber involucrado 2 o incluso 3 de las plantas mencionadas anteriormente. En este caso, me gustaría un reembolso de al menos 600 PLN (porque lo he cobrado al 100%), pero tal vez sea incluso 3x600 PLN, es decir, 1.800 PLN.
MyEmpire ni siquiera se molestó en dar una respuesta normal sobre este asunto (por qué/qué/cómo), simplemente escribieron secamente que lo habían considerado y eso fue todo, sin proporcionar ningún detalle. Cuando le escribo al gerente, él sigue escribiendo que no pueden ser responsables de los errores cometidos por el proveedor del juego, etc., pero soy yo quien sufre por ello. Como puede ver arriba, también quiero el reembolso de 400 PLN + 600 PLN (segunda y tercera irregularidad). Las capturas de pantalla de esta situación no ayudarán de todos modos y no guardé ninguna grabación como prueba en ese momento.
Pido ayuda en esta situación, porque soy una persona honesta y fui muy engañado.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
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