La jugadora de Italia tenía dos retiros pendientes desde el 17 de agosto y recibió repetidamente la misma respuesta de que "el dinero está en camino", pero los fondos no habían llegado. Expresó su preocupación y frustración por la situación. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, uno de sus retiros de 800 € se recibió con éxito, mientras que el segundo quedó pendiente. El problema se marcó como resuelto una vez que confirmó la recepción de los fondos.
Buenas noches, solicito su ayuda urgente. Tengo dos retiros pendientes desde el 17 de agosto y estoy muy preocupada. He informado sobre este problema varias veces y siempre me dicen lo mismo, "el dinero está en camino", pero no ha llegado nada durante días. Siento que me están engañando. Por favor, ayúdenme.
Querida Stellina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Kristina gracias por tu ayuda, ya he recibido una ganancia en el pasado pero gracias a ti que has solucionado, puedes ver un antiguo reporte mio de por qué este casino no me convence, sigo necesitando de tu ayuda porque este dinero no llega y he ganado no es justo que se lo queden, por favor ayudame. Tengo dos transferencias pendientes de 800€ y no ha llegado nada estoy desesperada.
Uno de los dos ya fue enviado, el otro aún no. Estoy esperando recibir los dos... por ahora nada en la cuenta pero ya es seguro que uno fue enviado
Gracias por tu respuesta, Stellina. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informada sobre cualquier novedad.
Buenos días Kristina, me llegó un retiro de 800 a la cuenta, gracias. El otro de 800 lamentablemente sigue esperando.
Me alegra oír eso. Espero que el segundo retiro se procese pronto.
Gracias por su siempre impecable asistencia y tanta amabilidad recibí todo
Querida Stellina,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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