El jugador de Polonia había experimentado un retraso en la recepción de sus ganancias de Prize Drops de Pragmatic Play. El importe pendiente ascendía a 2.150 PLN y el retraso duraba más de dos semanas. Después de que el problema del jugador fue enviado a nuestro colega, el casino otorgó el premio a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la cooperación del casino.
El casino no ha pagado premios de Pragmatic Play por un importe de 2150 PLN durante más de dos semanas
Hola kp6411995,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo terminó el torneo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Para empezar, me gustaría disculparme por cualquier error de idioma porque me ayudo con un traductor porque el inglés no está a un alto nivel para mí.
Me gustaría verificar la cuenta pero hay información que no es necesaria.
Recientemente le escribí al supervisor del casino ayer y me envió de regreso al chat en vivo donde el empleado dijo que el sistema otorga automáticamente las recompensas, cuando le escribí que había estado esperando durante más de dos semanas, el empleado colgó.
El torneo finalizó del 23 al 25 de abril, no estoy seguro porque ha pasado un tiempo.
Me gustaría agregar que jugué con fondos reales, no tuve ningún bono.
Gracias kp6411995 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
El casino entregó un premio. Solo me gustaría esperar hasta que se pague en mi cuenta para poder cerrar la discusión.
¡Hola kp6411995!
¡Por favor, háganos saber cuándo recibirá sus fondos!
Recibí dinero. Gracias por tu tiempo. Estás haciendo un gran trabajo
Estimado kp6411995,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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