El jugador de Grecia se enfrenta a retrasos a la hora de retirar 500 € del casino, ya que los fondos no se han depositado desde su solicitud el día 23 del mes. A pesar de que los retiros anteriores se procesaron en unos cinco días, ahora no puede retirar su saldo restante debido a los retrasos constantes.
Buenas noches, tengo un problema con este casino en concreto. Llevo jugando en el casino desde el 1 de octubre de 2024. A veces gano y otras pierdo. Siempre que he solicitado un retiro, han tardado unos 5 días en transferirme el dinero. Ahora, desde el día 23 del mes, he solicitado un retiro de 500 euros y todavía no han depositado el dinero. En el chat me siguen diciendo que tienen mucho tráfico y que se procesarán los fondos. He intentado solicitar un retiro del saldo restante también porque ya no quiero jugar allí dadas las demoras en el procesamiento de mis ganancias, y ahora no me dejan hacerlo. Además, todavía no han depositado ninguna de mis ganancias.
Estimado bill8101981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenos días, mi último retiro fue el 15 de noviembre. Tardaron 5 días hábiles en hacerme llegar el dinero. Llevan demasiado tiempo verificando mi cuenta. Nunca utilizo los bonos porque tienen restricciones en caso de ganar. No me piden ningún papel extra para la verificación, simplemente no me depositan el dinero.
Gracias por tu respuesta, bill8101981. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buenas noches, tras tu intervención, al parecer ayer ingresaron 500€ de 1059€. Y he hecho una nueva solicitud de otros 500€ y estoy esperando a que me los ingresen también. El límite de retirada era de 500€ para esta y lo he hecho en dos plazos, por lo que tendré que hacer otra por los 59€ que tengo en cuenta. Te enviaré toda la comunicación y las capturas de pantalla a tu e-mail. Muchas gracias por todo.
¡Me alegra saber que al menos un retiro fue procesado finalmente! Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que el último retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado.
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