PrincipalQuejasMyEmpire Casino - El retiro del jugador se retrasa.

MyEmpire Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.500 €

MyEmpire Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/09/2024 | Resuelta : 19/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Grecia había presentado tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, pero no había recibido fondos después de tres días hábiles, a pesar de que no se requirió verificación y no hubo bonos involucrados. El jugador informó más tarde que había recibido un retiro, pero tuvo problemas con otros dos debido a cambios en las regulaciones bancarias griegas. Después de una mayor comunicación, todos los retiros finalmente se acreditaron de manera oportuna. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y se animó al jugador a compartir comentarios sobre su experiencia.

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hace 1 mes
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Buenas noches, he solicitado tres retiros de 500€ cada uno a este casino en concreto. Como ya he comentado no piden verificación, no he recibido ningún bono y ya van tres días hábiles desde que solicité el primer retiro y todavía no he recibido nada. ¿Qué puedo hacer?

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hace 1 mes
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Querida Karina1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro fue aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 mes
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Hoy es el sexto día hábil de un retiro, el quinto día hábil del segundo y el tercer día hábil del tercero. Nada ha cambiado en absoluto en la situación y me aseguran constantemente que está en la etapa final de procesamiento y que pronto será completado por el departamento correspondiente. Al mismo tiempo, me pidieron que enviara un correo electrónico recordatorio también, lo cual he estado haciendo durante tres días, ¡pero también lo han puesto en espera! Te están causando mucho estrés, especialmente por una cantidad tan grande.

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hace 1 mes
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Estoy de vuelta con actualizaciones, un retiro se realizó normalmente, el casino por su parte envió los otros dos retiros pero Grecia ahora ha puesto un límite de € 500 diarios como ganancias de apuestas y € 2500 mensuales. cuando los otros dos retiros fueron cancelados y realicé nuevamente la solicitud para proceder a un momento diferente. Ahora estoy en espera hasta que se completen todos.

Muchas gracias..

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hace 1 mes
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Gracias por la actualización. Me alegra saber que ya recibiste tu primer retiro.

En cuanto a los otros dos retiros, ¿podría especificar cuándo exactamente envió sus solicitudes de retiro? ¿Cuál es el estado actual de estas transacciones? ¿Están pendientes o ya fueron procesadas por el casino?

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hace 1 mes
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El retraso no es problema del casino, sino que han cambiado las condiciones de los bancos en Grecia... ahora estoy esperando dos retiros más de 500€ y 400€, los hice por separado para que no entremos el mismo día! He solicitado retiros del casino por un total de 2400€

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Público
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hace 1 mes
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Entiendo perfectamente que el retraso en sus pagos se debe a la legislación griega. No obstante, le agradecería que publicara capturas de pantalla de su historial de transacciones aquí. Esto nos ayudará a verificar si los pagos se están procesando a tiempo o si es necesario realizar una investigación más exhaustiva. Gracias por su cooperación y comprensión.

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hace 1 mes
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Hola, Karina1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Buenas noches, perdón por la demora, finalmente recibí todos mis retiros y a excepción de los primeros que se demoraron mucho, todos los demás fueron acreditados en un tiempo muy corto y rápido. Gracias por la prisa.

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hace 1 mes
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Querida Karina1,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Lash

Casino.Guru

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