El jugador de Grecia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
The player from Greece has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Grecia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
He estado esperando durante 2 semanas para recibir el dinero que gané. Me enviaron un correo electrónico indicando que el retiro se completó el 20 de julio, pero los fondos aún no aparecieron en mi cuenta. Además, mi bono se quedó atascado en 0.01 centavos justo cuando pasó el día de finalización y yo había hecho un retiro. A pesar de recibir correos electrónicos sobre mis retiros, mi cuenta fue bloqueada y, desde entonces, han estado solicitando verificación constantemente. Cuando envío los documentos que me piden, no me responden nada. También me informaron en el chat que se trata de un problema con el banco, al que sin duda me he puesto en contacto, pero no parece haber ninguna actividad en mi cuenta. ¿Alguien puede ayudarme a recuperar mis fondos?
I have been waiting for 2 weeks now to receive the money I won. They sent me an email stating that the withdrawal was completed on July 20th, but the funds have still not appeared in my account. Furthermore, my bonus was stuck at 0.01 cents just as the completion day passed and I had made a withdrawal. Despite receiving emails regarding my withdrawals, my account was blocked and ever since, they have been constantly requesting verification. When I send the documents they ask for, they don't respond at all. I was also informed in the chat that it is an issue with the bank, which I have undoubtedly contacted, but there doesn't appear to be any activity on my account. Can anyone help me retrieve my funds?
Περιμένω 2 βδομαδες τώρα να μου βάλουν τα χρήματα που κέρδισα και ενώ μου έχουν στείλει email ότι έχει ολοκληρωθεί η ανάληψη από 20/7 ακόμα δεν έχουν φανεί τα χρήματα και ενώ είχε κολλήσει το μπόνους στα 0,01 λεπτά μόλις πέρασε η μέρα της ολοκληρώσεις και έκανα ανάληψη τα χρήματα ενώ μου ήρθαν email με τις αναλήψεις μου μπλόκαραν το λογαριασμό και έκτοτε όλη την ώρα μου ζητάνε ταυτοποίηση ενώ στέλνω τα έγγραφα που μου ζητάνε μετά δεν μου απαντάνε καν. Επίσης στο chat με ενημέρωσαν ότι είναι θέμα της τράπεζας που βεβαίως επικοινώνησα και δεν φαίνεται τίποτα να κινείται στον λογαριασμό μου. Μπορεί τις να βοηθησετε να πάρω τα χρήματα μου;
Estimado amigo1492,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido números de seguimiento de transacciones del casino? Tengo entendido que ha optado por una transferencia bancaria, ¿es correcto?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear goody1492,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenas noches, sí, entiendo, pero he enviado un correo electrónico y ni siquiera han respondido y también han bloqueado mi cuenta cada vez que no puedo iniciar sesión para ver cuál es el estado. La retirada se ha realizado correctamente por transferencia, pero no me han contestado los números de las transacciones.
Good evening yes I understand but I have emailed and they have not even responded and they have also blocked my account whenever I can't log in to see what the status is. The withdrawal has been made correctly by transfer, but they have not replied to me about the numbers of the transactions.
Καλησπέρα σας ναι το καταλαβαίνω αλλά έχω στείλει email και δεν μου έχουν απαντήσει καν και επίσης μου έχουν μπλοκάρει και το λογαριασμό όποτε δεν μπορώ να εισέλθω για να δω σε τι κατάσταση είναι . Σωστά με έμβασμα έχει γίνει η ανάληψη αλλά δεν μου έχουν απαντήσει για τους αριθμούς των συναλλαγών .
Muchas gracias, goody1492, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, goody1492, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias goody1492 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a MyEmpire Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you goody1492 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Querido Peter,
Gracias por contactarte.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico. Espero tu respuesta.
Atentamente,
MiImperio.com
Dear Peter,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we sent you an email. Looking forward for your reply.
Best regards,
MyEmpire.com
Gracias MyEmpire Casino por la actualización. Estimado goody1492 , Recibí un mensaje del casino que indica que ha retirado sus fondos con éxito, ¿puede confirmarlo? ¡Gracias de antemano!
Thank you MyEmpire Casino for the update. Dear goody1492, I have received a message from the casino stating that you have successfully withdrawn your funds, can you please confirm that? Thank you in advance!
Sí, al final hubo un problema con el bono y se calculó mal, pero retiré el resto del dinero y se agotó bastante rápido cuando todo estaba bien.
Yes, in the end there was a problem with the bonus and it was miscalculated, but I withdrew the rest of the money and it was used up quite quickly when everything was fine!!!!
Ναι τελικά υπήρχε πρόβλημα με το μπόνους και ήταν λανθασμένη η προσμέτρηση του αλλά το υπόλοιπα χρήματα τα έκανα ανάληψη και αρκετά γρήγορα κιόλας διεκπαιρεωθηκε όποτε όλα καλά !!!!
Estimado amigo1492,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear goody1492,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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