El jugador de Grecia había estado experimentando un retraso en la retirada desde el 24 de marzo. Después de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice un retiro el 24/3 y ahora es 4/4. Todos los días me dicen que es culpa del casino que el procesamiento de mi transacción está incompleto, no me dan otra información y ni siquiera me dicen cuándo se completará, no tenía ningún bono, no aposté y todavía me retuvieron el dinero. ¿Cómo puedo acudir legalmente a ellos para que me den mi dinero?
Estimado loranpi92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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