El jugador finlandés retiró sus ganancias y cerró la cuenta para evitar seguir jugando, pero los fondos no aparecieron a pesar de múltiples contactos. Los intentos de obtener respuestas adecuadas del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito y se canceló el acceso al chat en vivo. Un problema similar también ocurrió en el casino Frumzi. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.
Hace aproximadamente un mes, deposité dinero en el casino. Retiré las ganancias y cerré mi cuenta para evitar gastar el dinero. A pesar de múltiples contactos, el dinero aún no ha aparecido. He hablado varias veces con el servicio de atención al cliente, pero nada ayuda. Ya ni siquiera puedo obtener respuestas adecuadas. Hoy intenté preguntar cuánto dinero había en mi cuenta, pero la conversación simplemente se cerró y ya no pude acceder al chat en vivo. Lo mismo ocurrió en un casino llamado Frumzi, sobre el cual ya presenté una queja.
Hola Jesús55,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta no ha sido confirmada porque no se ha solicitado/requerido en ningún lado. Según recuerdo, el dinero que gané es un bono y también dinero bruto normal. La última vez que hablé con el casino fue ayer, cuando pregunté por el importe del saldo de la cuenta. Luego se cerró el chat en medio de todo.
Dinero recibido. Todo está bien con MyEmpire ahora.
Estimado Jesús55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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