N1 Casino - Depósitos de reclamo del jugador que se han realizado con tarjeta de crédito de terceros.

I played with my wife's credit card. Since we both use this credit card for our installments or payments, I thought nothing of it. The n1 casino didn't like that and didn't pay my winnings. All well and good, but in their terms and conditions it says that if you use a credit card from someone else that the deposits are paid back to this card. Since I made the deposit of 300 euros with this credit card, you would have to send back the money I deposited.

to this day i haven't got an answer and i feel fooled!

ich habe mit der Kreditkarte meiner Frau gespielt. Da wir beide diese Kreditkarte benutzen für unsere raten oder bezahlung dachte ich mir nichts bei. Die n1 casino fand das nicht gut und hat mein gewinnt nicht ausbezalt. Alles schön und gut aber in deren AGB steht es das wenn man eine Kredirkarte von jemand anderes benutzt das die Einzahlungen zurück an diese karte bezahlt wird. Da ich ja die Einzahlung in höhe von 300 euro mit dieser kreditkarte getätigt hab müssten sie das geld was ich eingezahlt habe wieder zurückschicken.

bis heute habe ich keine antwort darauf bekommen und ich fühle mich verarscht!

Dear Gökhan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

"Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated, and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."

I would like to emphasize the last sentence in the paragraph above. Please understand it is prohibited to deposit from 3rd party accounts or e-wallets. If you win from such deposit, your winnings will be cancelled, and the original deposit will be returned to the 3rd party. However, if you lose, the casino is not responsible for the lost funds, thus, the funds won’t be restored. I hope, I have explained it comprehensively. If there is anything, I could do for you, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.

Best regards,

Petronela

in the terms and conditions, however, the " original down payment to the owner of the payment account is refunded."

here i understand that the deposit i made with the credit card will be returned to the owner. That means that you return the payments made with this credit card. Otherwise it is fraudulent if you accept the card but are not allowed to pay out if you win. I don't want to have the profit anymore, but then the casino has to pay back the deposits I made with this credit card?

in der AGB steht doch aber das „ursprüngliche Anzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet."

hier verstehe ich das die anzahlung die Ich mit der kreditkarte gemacht habe zurück an den Eigentümer zurückerstattet wird. Das heißt doch das Sie die getätigten einzahlungen die ich mit dieser kreditkarte gemacht habe zurückgeben. Andernfalls ist es doch betrug wenn man die karte annimmt aber bei gewinn nicht ausbezahlen darf. Ich möchte den gewinn ja nicht mehr haben aber dann muss die Casino doch die Einzahlungen die ich mit dieser kreditkarte gemacht hab zurückzahlen?

Thank you very much Gökhan for getting back to us. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. Thank you.

Hello Gökhan,

Could you please confirm you still don't have your deposits back? Did you try to contact the casino regarding this issue? What is their standpoint in this situation?

Hallo Kristina, 

Support hat mir geschrieben;

Dear Friend,

We don't process any refunds. 

Best regards,
N1 Casino Support Team

Thank you Gökhan, I would like to ask N1 Casino to comment on this case.

Hello there, 

Dear Gökhan, thank you for sharing your experience. 

Kindly note that after checking your account we can see that the winnings have been correctly confiscated due to a breach of our T&Cs. 
Using the 3rd party payment systems is prohibited. 
 

As far as the deposit is returned, please understand, that original deposit returned to the Owner of the payment system. Sadly, only the Owner of the card may contact his Bank in regards to this question. 

We hope the above matter clarifies.

Kind regards, 
N1 Casino

Hello N1 Casino,

Since the third party provider is my wife, I know that the money has not yet been returned.

Please take an example from other casinos. You can only make a deposit with the registered name. This way you can prevent people like me from making a mistake without using the woman's credit card without knowing or having a bad thought. I also think it's nonsense anyway. My wife and I have the same cash on delivery. I could also give you a written confirmation from my wife that I can use the card. I think it's a shame because they lost a player who had fun playing in their casino.

I can also prove to you that the deposits I have made have not yet been refunded. Can you prove it that you sent it?

greeting

Hallo N1 Casino,

Da die Drittanbieterin meine Frau ist, weiß ich ja wohl, dass das Geld noch nicht zurückgebucht wurde.

Nehmen sie bitte ein Beispiel von anderen Casinos. Da darf man nur mit der registrierten Namen eine Einzahlung tätigen. Somit können sie auch verhindern, dass Leute wie ich ohne zu wissen oder ohne ein bösen Gedanken zu haben einen Fehler begehen die Kreditkarte von der Frau zu benutzen. Außerdem finde ich es trotzdem Quatsch. Meine Frau und ich haben den selben Nachnahmen. Ich könnte ihnen auch schriftlich von meiner Frau eine Bestätigung geben das ich die Karte benutzen darf. Ich finde das es sehr schade ist weil sie dadurch einen Spieler verloren haben, der Spaß hatte in ihrem Casino zu spielen.

Ich kann Ihnen auch beweisen das die Einzahlungen die ich getätigt habe noch nicht zurückerstattet wurden. Können sie es denn beweisen das sie es geschickt haben. 
 

Gruß

Excuse me, what deposits do you mean that we haven't refunded?
Please explain more.

With best regards
N1 casino

Entschuldigen, welche Einzahlungen meinen Sie, die von uns nicht zurückerstattet wurden?
Erklaeren Sie bitte mehr.

Mit freundlichen Gruessen 
N1 Casino 

The deposits I made with my wife's credit card. That's why they didn't pay the winnings because the card wasn't mine .. so they have to send the money I deposited into their casino back to my wife's credit card. Is in your terms and conditions.

I find it very sad that you look for excuses or mistakes so that you don't have to pay out money. Then it is really not nice not to want to book back the deposited money in the casino. I feel fooled.

in a nutshell; they allow it to be paid in with the partner's credit card (approx. 300 euros), take back the winnings I made (profit 700 euros) and then they want to keep what they have paid (300 euros).

That means you allow credit cards to play with afterwards; "We don't pay out the winnings and you can't get your money back." I'm sorry but that's kidding until I can't.

I am concerned with the paid 300 euros. It may be little for them, but for me it is a lot of money.

greeting

Die Einzahlungen, die ich mit der Kreditkarte meiner Frau gemacht habe. Deswegen haben sie den Gewinn ja nicht ausgezahlt, weil die Karte nicht mir gehörte..also müssen sie ja das Geld was ich in ihr Casino eingezahlt habe an die Kreditkarte meiner Frau zurückschicken. Steht in Ihrer AGB. 

ich finde es sehr traurig das man nach Ausreden oder nach Fehlern sucht damit man kein Geld auszahlen muss. Dann auch noch das eingezahlte geld in das casino nicht zurückzubuchen wollen ist wirklich nicht schön. Ich fühle mich verarscht. 
 

kurz gesagt; sie lassen es zu das man mit der kreditkarte des Partners einzahlt(ca 300 euro), nehmen die gewinne die ich gemacht habe zurück (gewinn 700 euro) und dann wollen sie auch noch das eingezahlte(300 euro) behalten.

Das heißt, Sie lassen es zu mit Kreditkarten zu spielen um im nachhinein zu sagen; „Wir zahlen den Gewinn nicht aus und sie kriegen ihr eingezahltes Geld auch nicht mehr zurück". Tut mir leid aber das ist verarschen bis zum geht nicht mehr.

Es geht mir hier um die eingezahlte 300 euro. Für sie ist das vielleicht wenig aber für mich is es viel Geld.

Gruß

Dear Gökhan,

We are sorry that you have had such a negative experience.
I try to explain again: Only the card holder can contact his bank regarding the repayment. This means that your wife must contact the bank to inquire about all the information.

With best regards,
N1 casino

Sehr geehrter Gökhan, 

Es tut uns Leid, dass Sie solche negative Erfahrung erlebt haben. 
Ich bemuehe mich noch einmal erklaeren: Nur der Inhaber der Karte darf sich an seine Bank in Bezug auf die Rückzahlung wenden. Das bedeutet, dass Ihre Frau muss die Bank kontaktieren, um nach die ganze Information zu erkundigen.

Mit freundlichen Gruessen, 
N1 Casino 

 

Sorry, but we can not discuss it with you. Refund is possible only after the owner of the payment account has contacted the bank. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts. 

Best regards, 
N1 Casino

So my wife has to contact the bank first and ask them for the money? Then will you refund the money?

Achso meine Frau muss die Bank erstmal kontaktieren und das geld von ihnen verlangen? Dann erstatten sie das geld wieder zurück? 

Another question to N1 Casino. Is a proxy sufficient? So a power of attorney from the bank that I can use the card? Would you possibly pay out my winnings then?

Eine andere Frage an N1 Casino. Reicht eine Vollmacht aus? Also eine Vollmacht von der Bank, das ich die Karte benutzen darf? Würdet ihr eventuell dann mein Gewinn ausbezahlen?

You want to be kidding me. Your terms and conditions, all of you is just a joke. My bank says we need to get in touch with YOU. And you say something else .. GREAT!

Ihr wollt mich doch verarschen. Eure AGBs, alles von euch ist nur ein kleiner Scherz. Meine Bank sagt, das wir uns in Verbindung mit IHNEN setzen müssen. Und ihr sagt was anderes.. TOLL!

N1 Casino, 

I would like to know why those deposits weren't returned. You are not following your own T&Cs. Please reconsider refunding all of the deposits as we believe that it is not the player's or his wife's responsibility to contact the bank if money was never sent.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

It’s just amazing. Money is not paid out and then the money deposited is no longer refunded. Weak very weak N1!

Es ist einfach nur unglaublich. Geld nicht ausgezahlt und dann wird das eingezahlte geld auch nicht mehr zurückerstattet. Schwach sehr schwach N1!

Hello Gökhan,

We discussed your case with our team and with Maryna. Unfortunately, your wife's bank decided not to cooperate and there is nothing we can do in this case. You breached the casino's T&Cs in the first place, so we cannot punish the casino for it and I have to reject your complaint. 

We could only try to contact the casino to find some other solution, which sadly wasn't possible. I apologize, I couldn't help. I can only recommend you to avoid situations like this in the future by depositing solely with your own credit card and also following the casino's T&Cs.