La jugadora alemana había depositado 100 € en el casino, pero los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta. Se le recomendó que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos y que proporcionara al casino el historial de depósitos y el recibo de pago para una investigación más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, la denuncia fue rechazada.
Deposité 100€ online, pero nunca fueron acreditados en mi cuenta.
Estimado Yessin90,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Muchas gracias, hace tiempo que no pago nada allí.
Estimado Yessin90,
¿Cuándo exactamente hiciste el depósito? ¿Enviaste la confirmación del pago al casino?
Lo deposité el 30 de junio. Lamentablemente, el intento de contactar al casino en línea falló porque nunca recibí una respuesta.
Estimado Yessin90,
Espero que estés bien.
¿Podrías volver a comprobar que los fondos no hayan sido devueltos a tu proveedor de pagos después del intento de depósito fallido? Es posible que el dinero haya sido reembolsado automáticamente. Para ayudarnos a investigar más, ¿podrías enviarnos tu historial de depósitos completo del casino, junto con el recibo de pago del depósito fallido, a nikolas.b@casino.guru ?
Agradecemos enormemente su cooperación y estamos ansiosos de ayudarlo a resolver este asunto de la manera más eficiente posible.
Gracias por su tiempo y atención. Espero tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Mella
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