PrincipalQuejasN1 Casino - El depósito del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

N1 Casino - El depósito del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

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Importe: 50 €

N1 Casino
Enviada: 07/12/2024 | Resuelta : 19/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Finlandia tuvo problemas con un depósito fallido de 50 € a través de Trustly, ya que el sitio del casino no le permitió continuar con la aceptación de los términos. No pudo volver a iniciar sesión en su cuenta y no había recibido sus fondos después de una semana, a pesar de múltiples intentos de contacto. El problema se resolvió cuando los fondos se acreditaron en su cuenta de juego después de la intervención del Equipo de Quejas. El jugador expresó su preocupación por posibles problemas de retiro en el futuro, pero agradeció la ayuda recibida. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Deposité 50 € directamente a través de Trustly cuando fui al casino y, cuando comencé a confirmar los términos, el sitio no me dejó continuar y el botón Aceptar no funcionó. No pude volver a iniciar sesión en la cuenta porque no podía proporcionar ninguna otra información excepto el inicio de sesión de Trustly. No puedes iniciar sesión con Trustly a menos que estés haciendo un depósito; no funcionará solo para iniciar sesión y probablemente no funcionaría incluso si hiciera otro depósito. El soporte de chat tenía la intención de contactar al equipo de soporte para recuperar mi dinero. Me indicaron que creara una nueva cuenta de juego y proporcionara los detalles del depósito que hice, indicando que los fondos aparecerían en mi cuenta de juego después de unas horas. Pero ahora ha pasado aproximadamente una semana y el dinero no ha aparecido, y ya no responden a los correos electrónicos. He estado en el chat probablemente tres veces y envié 2 o 3 correos electrónicos, pero nada avanza. He adjuntado una imagen de los detalles del depósito.

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Estimado jony90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con N1 Casino.

Revisé la información que me proporcionó, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de transacciones de tu cuenta recién creada para confirmar que tu depósito de 50 € aún no ha sido acreditado?
  • ¿Entiendo correctamente que después de intentar registrarse sin éxito utilizando la opción "pagar y jugar", usted procedió con el formulario de registro estándar en el casino? file

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
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Una foto de la billetera y el historial y el enlace de Trustly fue donde deposité, pagué y jugué.

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Gracias por la explicación.

¿Se ha acreditado el depósito desde su última respuesta?

Por favor hágamelo saber.

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No se ha acreditado en la cuenta del juego ni en la cuenta bancaria.

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Muchas gracias, jony90, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias a jony90 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a N1 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.

¡Gracias!

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Hola,


Se le informó que nos comunicamos con el departamento de finanzas para comprender el problema. Lamentablemente, no se comunicó con nosotros nuevamente.

No hemos detectado ningún problema con el inicio de sesión en su cuenta. El problema del depósito está resuelto. ¿Podría aclarar qué problemas siguen siendo relevantes en este momento?

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Ahora el dinero aparece en la cuenta del juego, por lo que el problema está solucionado. Sin embargo, sospecho que los problemas continuarán al retirar, por ejemplo, después de todo esto, se atreven a burlarse de ti pidiendo la confirmación de la cuenta. Espero que comprendan la justicia en este asunto. Gracias al gurú por manejar el asunto.

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Estimado jony90,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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