PrincipalQuejasN1 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

N1 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 643 €

N1 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/11/2022 | Caso cerrado : 13/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción


GRAMO





Conversaciones

Aplazamiento del pago, verificación adicional

Participantes


gr***N1 Grupo de socios

Fecha de inicio


ayer a las 23:06

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Estrella

marcar como no leido

Abandonar

GRAMO

g***1972

Miembro novato

ayer a las 23:06


Hola. Mi problema es que deposité 80 euros en el casino N1 sin usar ningún bono. Gané 643 euros y quiero retirar y los casinos ordenaron una verificación adicional de mis ingresos, no sé sobre qué base. Les envié todos los documentos excepto el estado de cuenta de mifinity porque quieren 6 meses en pdf y tal estado de cuenta no se puede descargar desde el sitio web de mifinity. Les envié capturas de pantalla de todo y no lo aceptan. Les envié un extracto de mi cuenta revolut y de la cuenta donde entra mi pensión y también tienen un problema con eso. Si hubiera sabido que habría tales problemas, no habría puesto mi dinero allí. Pagué allí muchas veces antes y no hubo ningún problema con el retiro porque se verificó la cuenta, por lo que no entiendo este enfoque del casino. Estoy pidiendo ayuda urgente y rápida en este asunto. No puede ser que el casino esté bloqueando mis fondos depositados y ganancias al pedir algo que es innecesario para evaluar si los fondos son legales o no, ya que he proporcionado lo que creo que puede ser presentado. Es como si al casino le importara lo que comí hoy si comí algo que no le gusta al casino, no me pagarán porque se supone que debo ponerme a dieta...

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, deniro72,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, deniro72:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, deniro72:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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