PrincipalQuejasN1 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

N1 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 10.000 CHF

N1 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/09/2022 | Caso cerrado : 05/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suiza ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 2 años
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Después de solicitar un retiro. Hice este trabajo primero. En el siguiente juego, la cantidad se volvió a reservar. ¡¡Yo vivo en Suiza!! Pagar los juegos con mi tarjeta de crédito y esperar que me devuelvan las cantidades. Si no es con mi cuenta ✨ debe haber otra solución. Gracias Virginia H***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, virginiahartmann79,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Estimada virginiahartmann79,


No vemos retiros pendientes o procesados por nuestra parte.

Tienes que pasar el procedimiento de verificación al principio.

Toda la información al respecto se puede encontrar en su casilla de correo electrónico.

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hace 2 años
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Hola, virginiahartmann79:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Buenos días

Ahora sé lo que salió mal. Yo vivo en Suiza. Sin embargo, tengo la dirección de entrega alemana, informada al registrar N1. Compro mucho en Alemania. Al completar automáticamente, se ha insertado la dirección alemana. Esto no fue intencional. Esta es la razón por la que el pago/verificación no coincide. Escribí soporte N1. No obtuve respuesta. Cuando inicio sesión en mi cuenta, aparece la página "Spielban" en Suiza. Todos los detalles de verificación se han enviado correctamente. hay otra razon?? Muchas gracias por su ayuda

Saludos amables Virginia H ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimada virginiahartmann79,


Proporcione esta explicación a nuestro equipo de soporte y cargue los demás documentos solicitados.

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hace 2 años
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file Por este medio te envío la respuesta.

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hace 2 años
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file Esta es la segunda parte de esta respuesta.

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hace 2 años
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Hola a todos,


Casino N1, muchas gracias por su ayuda.


virginiahartmann79, entiendo correctamente que creaste tu cuenta con datos incorrectos? ¿Ha proporcionado la explicación junto con todos los documentos requeridos según lo solicitado por el representante del casino?

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hace 2 años
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Corregí la dirección. Ahora quieren un extracto en PDF del banco. Lo hare hoy

gracias virginia

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hace 2 años
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Genial, por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias.

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hace 2 años
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Hola, virginiahartmann79:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Haber enviado los documentos para su verificación varias veces. La dirección también ha sido corregida. Dirección antigua/ dirección nueva.!!!

¡Casino N1 a menudo se escribe en inglés! Además, se dedujeron de la cuenta al menos 5.000,00 EUR. Pero no en mi cuenta bancaria. acreditado La dirección no se envió con información falsa. Como a menudo compro en Alemania y, por lo tanto, guardo la dirección del paquete alemán, no vi que esta dirección se proporcionó al transferir a N1. Saludos cordiales, Virginia H***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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virginiahartmann79, ¿entiendo bien que el casino confiscó 5.000 €? ¿Fue por el problema con su dirección?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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buenas noches cristina

Según lo solicitado, envié la correspondencia entre N1 y yo a su dirección de correo electrónico. Que los 5.000 euros de repente ya no estaban en mi cuenta. Exactamente lo mismo sucedió con la cuenta del segundo jugador "f***@bluewin.ch". No me informaron en absoluto. ¡El dinero se había ido! No puedo entender Quizás podrías ayudarme. Saludos cordiales, Virginia H***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que tenía más de una cuenta activa en este casino?

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hace 2 años
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Con la cuenta 2. f***14@bluewin.ch, no pude iniciar sesión. v***79@gmail.com ya no hay dinero!!

No me queda claro cómo van las cosas.

Saludos cordiales, Virginia H***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Por favor, comprenda que tener más de una cuenta activa por casino está prohibido en la gran mayoría de los casinos en línea y esta es probablemente la razón por la que sus cuentas han sido bloqueadas.

¿Podría informarme si activó algún bono en ambas cuentas? ¿Ha acumulado 10 000 CHF (valor de disputa) con o sin un bono activo?

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hace 2 años
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Esto fue sin bono.

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hace 2 años
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¿Podría informarme si activó algún bono en ambas cuentas? ¿Ambas cuentas estaban activas al mismo tiempo?

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hace 1 año
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Hola, virginiahartmann79:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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