El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Posteriormente, pudo abrir cuentas en otros casinos propiedad de la misma empresa y perdió una cantidad sustancial de dinero. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Hace un año me excluí del casino n1 debido a la adicción al juego. Escribí un correo electrónico diciendo que quiero que todos los casinos me bloqueen. N1 no me bloqueó los demás. Me inscribí en otros 10 casinos n1 y perdí más de 20.000.
Estimado Dami92,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado la sección Juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
"¿Qué es la autoexclusión?
La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@n1casino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre.
Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por un período de tiempo indefinido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye por un período de tiempo definido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino solo cuando expire el período de autoexclusión ".
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Especificó en su solicitud de autoexclusión durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Dami92, por su respuesta y los correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarnos si alguna de sus otras cuentas ha sido bloqueada en función de su solicitud de autoexclusión enviada con el Casino N1?
No, pude volver a registrarme en todas partes, al menos por 10 piezas, y luego pude jugar y depositar normalmente, luego me bloqueé nuevamente en todas partes porque perdí, permanentemente o por mucho tiempo que estaba disponible para la selección. Y luego podría continuar registrándome con otros y volver a jugar.
Como mencioné anteriormente, si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si alguna de sus cuentas se reabrió después de haberse autoexcluido de un casino específico?
Podría chatear o escribir correos electrónicos como de costumbre, luego mi cuenta se abriría nuevamente después de un día o 7 días.
¿Podría informarnos si ha podido reabrir su cuenta de N1 Casino después del 20 de julio de 2020?
No lo intenté más, me registré con otros n1 como Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox y otros
¿Podría reenviar estados de cuenta bancarios o historiales de caja que muestren depósitos a otros casinos? Muchas gracias por adelantado.
Hola buenos dias. Te escribí un correo electrónico.
Muchas gracias, Dami92, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias, eso es muy amable de su parte. atentamente
Hola Dami92,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a N1 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos,
Estimado Dami92 ,
Gracias por comunicarte con respecto a tu problema.
Verificamos su correspondencia con nuestro servicio de soporte. Por lo que podemos ver, su cuenta se cerró a petición suya sin mencionar problemas de juego a través del soporte de chat en vivo de N1 el 20 de julio de 2020 a las 15:24 (UTC). Además, el 18 de abril de 2021, se puso en contacto con nuestro servicio de asistencia e indicó que tenía problemas con el juego. De acuerdo con la Directiva de protección del jugador de MGA, desde el momento en que indicó problemas con el juego, su cuenta se cerró por completo y fue excluido de los casinos sublicenciados bajo la licencia N1 Interactive. Nuestro agente realizó de inmediato el procedimiento requerido. Confirmamos que su cuenta está cerrada permanentemente y no se volverá a abrir.
Tenga en cuenta que si el jugador establece un límite de autoexclusión por sí mismo sin mencionar problemas de juego, este límite se aplica solo a este casino.
Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros aquí.
Saludos cordiales,
Casino N1
Te envié un correo electrónico que pude depositar y jugar en otros de tus casinos a pesar de estar bloqueado y adicción al juego, no obtuve respuesta y mis otras cuentas no fueron bloqueadas. O quieres llegar a un acuerdo o emprenderé acciones legales la semana que viene.
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Dami92,
Si acaba de cerrar su cuenta el 20 de julio de 2020 sin decir explícitamente que tenía un problema de juego y si el casino lo excluyó de los casinos sublicenciados bajo la licencia N1 Interactive después de mencionar su problema de juego el 18 de abril de 2021, estoy miedo, el casino no hizo nada malo o injusto. ¿Existe alguna evidencia que demuestre lo contrario?
Estimado Dami92,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, porque n1 casino ya no me responde y no responde a mis correos electrónicos. Contraté a un abogado.
Hola a todos,
Estimado Dami92 ,
Estamos haciendo un seguimiento de lo anterior. Como se explicó anteriormente, su cuenta se ha cerrado en N1 Casino según sus solicitudes.
¿Podría proporcionar un correo electrónico o la transcripción del chat como evidencia de que indicó adicción al juego cuando solicitó cerrar su cuenta en N1 por primera vez el 20 de julio de 2020 a las 15:24 (UTC) o indicó que desea ser bloqueado en los casinos? sublicenciado bajo N1 LTD? Verificaremos dos veces a su solicitud.
¡Gracias por su comprensión y colaboración!
Saludos cordiales,
Casino N1
Estimado Dami92,
Envíe las pruebas mencionadas anteriormente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru); de lo contrario, me temo que tendré que rechazar su queja.
Estimado Dami92,
Dado que no ha proporcionado ninguna prueba que respalde sus afirmaciones, me temo que tendré que rechazar su queja. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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