El jugador de Holanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Netherlands has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Holanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Llevo 4 días subiendo documentos y capturas de pantalla. Extractos bancarios de dos tarjetas, recibos de sueldo de seis meses, foto mía con identificación en la mano, me preguntan si todavía juego en otros casinos y también quieren capturas de pantalla de eso, las mayores ganancias de otros casinos quieren capturas de pantalla. Quieren saber lo que gano y gasto y cuál es mi ingreso anual. Subí todo. lo único que no me han preguntado es el color de mis calzoncillos. Y aún así mi retiro es rechazado. Por favor, ayuda porque siento que esto está yendo muy lejos. No sé si esto es normal.
I've been uploading documents and screenshots for 4 days now. Bank statements of two cards, salary slips of six months, photo of myself with id in my hand, they ask if I still play at other casinos and they also want screenshots of that, biggest winnings from other casinos they want screenshots of . They want to know what i earn and spend and what my yearly income is. I uploaded everything. the only thing they haven't asked is the color of my underpants. And still my withdrawal is refused. Please help because I feel like this is going a long way. I don't know if this is normal.
Dear Bulentski,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola Cristina,
Me pagaron pero fue un verdadero drama. Tuve que subir todo varias veces de nuevo. Como dije antes, lo único que no pidieron fue el color de mis calzoncillos.
Hi Kristina,
I got paid but it was a real drama. I had to upload everything several times again. As i said before the only thing they didnt ask for was the color of my underpants.
Estupendas noticias, Bulentski. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Bulentski. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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