El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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N1 Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 1.200 €
N1 Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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hola, tengo un gran problema. Abrí una cuenta con esta empresa hace unos días. Deposité unos 500 euros, todo fue bien hasta que gané 2500 euros. Después de que comencé mi primer retiro y envié todos los documentos que me pidieron, lo cancelaron. Esto ha sucedido 15 veces hasta ahora. Estuve hablando con ellos en el chat y me dijeron que todo está bien, la cuenta está identificada y puedes hacer un retiro de inmediato. porque me mienten?? ¿¿Puedes ayudarme por favor??
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, Thomkan,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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mi cuenta esta verificada, me dijeron mas de 15 veces en los mensajes estuve hablando con el departamento de servicio y que puedo pedir un retiro sin problema, pero lo siguen cancelando todo el tiempo.
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Público
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hace 1 año
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Hola,
No pudimos encontrar un usuario en este correo electrónico, escriba la dirección de correo electrónico asociada con una cuenta.
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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Thomkan, ¿podría proporcionar la información requerida para que el casino pueda encontrar su cuenta?
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